Тетяна Чепурна
Проста, легка, зручна система. Технічна підтримка на висоті, менеджер Дмитро прийде на допомогу в будь-якій ситуації. Тільки позитивні рекомендації:)
SMS і Viber-розсилки з CRM: TurboSMS і AlphaSMS для інтернет-магазину
Asteril CRM сама надсилає клієнтам SMS і Viber-повідомлення через TurboSMS чи AlphaSMS: «замовлення прийнято», номер ТТН, «посилка чекає у відділенні». Тексти з даними замовлення, тригери за статусами, масова розсилка по вибраних замовленнях і статус доставки кожного повідомлення.
- Автоматичні SMS і Viber за статусом замовлення
- Номер ТТН, сума й склад замовлення в тексті
- Viber з резервним SMS через TurboSMS
- Статус доставки кожного повідомлення в CRM
+2 години безкоштовної допомоги з налаштуванням у кожному тарифі
Журнал SMS: текст із номером ТТН і статус доставки від TurboSMS
Навіщо SMS і Viber у CRM
Покупець, який знає, де його посилка, рідше дзвонить, частіше забирає замовлення й повертається знову. Але вручну надсилати повідомлення кожному неможливо:
ТТН вручну
Номер накладної копіюють у кабінет SMS-сервісу по одному — і частина клієнтів його так і не отримує.
Незабрані посилки
Посилка лежить у відділенні, клієнт забув — і вона їде назад, а Ви платите за доставку двічі.
Дзвінки «де моє замовлення»
Менеджери витрачають години на відповіді, які могло б дати одне автоматичне повідомлення.
Дорогі SMS
Viber-повідомлення часто дешевші за SMS, але без резервного SMS частина клієнтів без Viber нічого не отримає.
Невідомо, чи дійшло
Статус доставки видно лише в кабінеті провайдера, окремо від замовлення.
Кілька брендів
Різні магазини хочуть писати клієнтам від свого імені відправника.
Які сервіси й канали підтримуються
| Сервіс | Канали | Що в CRM |
|---|---|---|
| TurboSMS | SMS, Viber, «SMS та Viber (пріоритет Viber)» | Окремі підписи відправника для SMS і Viber, статуси доставки, баланс |
| AlphaSMS | SMS | Підпис відправника, статуси доставки, баланс |
| Відправлення | — | Черга відправляється кожні 3 хвилини |
| Статуси доставки | — | Оновлюються приблизно раз на пів години протягом доби |
Можливості SMS і Viber в Asteril CRM
Asteril — хмарна CRM (СРМ) для інтернет-магазинів. SMS і Viber через TurboSMS та AlphaSMS входять у всі тарифи; повідомлення оплачуються за тарифом провайдера.
Тригерні повідомлення
- Тригер з дією «SMS» на створення чи зміну замовлення або клієнта
- Умова тригера — наприклад, статус «Передано службі доставки» чи «Очікує у відділенні»
- Затримка: надіслати нагадування через 2 дні після надходження у відділення
- «Тип повідомлення в TurboSMS» прямо в тригері: SMS, Viber або Viber з резервним SMS
- Працює й тоді, коли статус змінився сам — за статусом посилки Нової пошти, Meest чи Rozetka Delivery
Шаблони з даними замовлення
- «Шаблони SMS» з номером замовлення, сумою, товарами, оплатами й ТТН
- Повний доступ до даних замовлення в тексті — умовні фрази, форматування сум
- Номер телефону в шаблоні теж можна задати — наприклад, телефон одержувача
Ручна й масова відправка
- SMS із картки замовлення: вибрати шаблон, телефон із замовлення й надіслати
- Масова розсилка по вибраних замовленнях у списку — з попереднім переглядом
- Історія повідомлень у замовленні, стрічці клієнта й загальному журналі «SMS»
- Статуси: «Повідомлення доставлено одержувачу», «Не доставлено», «Вийшов термін повідомлення»
Відправники й баланс
- Альфа-імʼя (підпис відправника) для SMS і окремо для Viber
- Свій підпис для кожного магазину — кілька брендів в одній CRM
- Баланс провайдера показується під час збереження налаштувань
- Номери 0XX і +380XX автоматично приводяться до формату 380XX
Asteril CRM під реальним навантаженням
Так працюють з Asteril CRM великі клієнти — ті самі функції доступні з першого дня й у Вас.
1,18 млн
SMS і Viber-повідомлень покупцям за рік
1,08 млн
ТТН Нової пошти за рік в одного клієнта
6 670
замовлень за один день — без ручного копіювання між кабінетами
1,59 млн
клієнтів в одній базі з історією покупок
Дані двох клієнтів Asteril CRM за 28.09.2025–27.09.2026, знеособлено.
Готові сценарії повідомлень
Замовлення прийнято
Одразу після оформлення — номер і сума замовлення.
Номер ТТН
Коли замовлення передано службі доставки — номер накладної для трекінгу.
Посилка у відділенні
І нагадування через кілька днів, щоб посилка не повернулася.
Оплату отримано
Підтвердження передоплати й фіскальний чек через Checkbox.
Як підключити TurboSMS чи AlphaSMS до Asteril CRM
- Зареєструйтесь у провайдера й узгодьте альфа-імʼя: у TurboSMS отримайте токен HTTP API, в AlphaSMS — ключ.
- Увімкніть SMS у CRM. Адміністрування → Інтеграції → Комунікації → SMS: «SMS у системі» — «Включено», «Сервіс SMS» — Turbo SMS або Alpha SMS, токен чи ключ і підпис відправника. Для TurboSMS оберіть «Тип повідомлення».
- Створіть шаблони в «Шаблони SMS» і тригери з дією «SMS» для потрібних статусів.
- Перевірте, що в Налаштування → Фонові процеси увімкнено «Синхронізація із SMS».
Детальна інструкція — у документації «SMS». Двосторонні чати Viber з клієнтами — у месенджері CRM.
Кабінет SMS-сервісу чи Asteril CRM
| Задача | Лише кабінет провайдера | TurboSMS / AlphaSMS + Asteril CRM |
|---|---|---|
| SMS з номером ТТН | Скопіювати ТТН і надіслати вручну | Автоматично за статусом замовлення |
| Нагадування про посилку | Вести список вручну | Тригер із затримкою |
| Дані замовлення в тексті | Імпорт списків | Шаблон підставляє все сам |
| Статус доставки | У кабінеті провайдера | У замовленні й журналі SMS |
| Кілька брендів | Окремі розсилки | Свій підпис для кожного магазину |
Питання про SMS і Viber у CRM
Скільки коштують SMS-розсилки з CRM?
Інтеграція з TurboSMS і AlphaSMS входить у всі тарифи Asteril CRM, починаючи від 299 грн на місяць, без окремої плати. Самі повідомлення оплачуються за тарифом провайдера з Вашого балансу в TurboSMS чи AlphaSMS.
Які SMS-сервіси підтримує Asteril CRM?
TurboSMS (SMS, Viber і Viber з резервним SMS) та AlphaSMS (SMS). В одній CRM активний один сервіс.
Як працює Viber-розсилка з резервним SMS?
У TurboSMS є тип «SMS та Viber (пріоритет Viber)»: повідомлення спершу йде у Viber, а якщо клієнт його не отримав, TurboSMS надсилає SMS. Для Viber і SMS задаються окремі підписи відправника.
Як автоматично надіслати клієнту номер ТТН?
Створіть тригер з дією «SMS» на зміну замовлення з умовою на потрібний статус, наприклад «Передано службі доставки», і вставте в текст номер ТТН із даних замовлення. Повідомлення піде саме, щойно замовлення отримає цей статус.
Чи можна нагадати клієнту про посилку у відділенні?
Так. Тригер на статус «Очікує у відділенні» із затримкою, наприклад 2 дні, надішле нагадування, якщо посилку ще не забрали й статус не змінився.
Чи можна зробити масову розсилку?
Так, по вибраних замовленнях у списку: оберіть шаблон, перегляньте тексти й надішліть. Розсилки по базі клієнтів без замовлень немає.
Чи видно, чи доставлено SMS?
Так. CRM запитує статус у провайдера приблизно раз на пів години протягом доби й показує його в журналі SMS і в замовленні: доставлено, не доставлено, вийшов термін.
Чи можна писати від імені різних магазинів?
Так. У кожного магазину в CRM є свій «Підпис відправника SMS» і «Підпис відправника Viber», які замінюють загальний підпис для замовлень цього магазину.
Чи отримує CRM відповіді клієнтів на SMS?
Ні, SMS і Viber через TurboSMS та AlphaSMS — односторонні повідомлення. Для листування з клієнтами у Viber, Telegram чи Instagram є месенджер CRM.
Що буде, якщо на балансі провайдера закінчаться гроші?
Коли баланс менший за 1, CRM не надсилає повідомлення. Баланс видно в налаштуваннях SMS під час збереження — поповнюйте його в кабінеті провайдера.
Чи потрібен програміст для налаштування?
Ні. Сервіс, токен і підпис вказуються в налаштуваннях, шаблони й тригери налаштовуються в інтерфейсі, а в кожному тарифі є 2 години безкоштовної допомоги.
Що кажуть клієнти Asteril CRM
Lihtaryk Artstudio
Замовляли CRM систему. Зробили все як просили, врахували всі побажання. Вже рік працюємо і в міру виникнення нових задач допрацьовуємо. Завжди швидко і якісно. Є з чим порівняти, бо спроба зробити CRM для себе була не перша. Дякуємо за якісну роботу. Рекомендую всім, хто хоче індивідуальне рішення.
SCOLT NEWS
Настільки добрі, що не хотілося б рекламувати. 12/10!
Віктор Соколенко
добротне, якісне IT-рішення. Головне — гнучкість у конфігурації
Inna Todorenko
Дуже задоволені співпрацею з компанією Asteril!
Оберіть тарифний план
У всі тарифи включено 2 години безкоштовної допомоги для початкового налаштування системи
старт
299 грн
В МІСЯЦЬ
старт
- 2 користувача
- 2 магазини
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Склад
старт +
670 грн
В МІСЯЦЬ
старт +
- 2 користувача
- 2 магазини
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Склад
- API + Webhooks
Оптимальний
1170 грн
В МІСЯЦЬ
Оптимальний
- 5 користувачів
- 5 магазинів
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Asteril CRM Склад
- API + Webhooks
популярно
Максимальний
2210 грн
В МІСЯЦЬ
Максимальний
- 15 користувачів
- 10 магазинів
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Asteril CRM Склад
- API + Webhooks
Індивідуальний
від 2500 грн
В МІСЯЦЬ
Індивідуальний
- 15 - 600 користувачів
- усі можливості без обмежень
- гнучке ціноутворення
- зміни в системі під ваш бізнес
- інтеграції з будь-якими сервісами
У тарифі СТАРТ існує обмеження. Можна створювати до 200 замовлень на місяць. В інших тарифах кількість замовлень необмежено.
Asteril CRM Склад - прибуткові та видаткові накладні, врахування собівартості кожної одиниці товару, автоматичне бронювання товарів і управління постачальниками.
В будь-якому тарифі можливо придбати додаткові ліцензії на користувачів - 200 гривень в місяць за кожного
Підключіть SMS і Viber до CRM сьогодні
14 днів безкоштовно, підключення за 10 хвилин, 2 години допомоги з налаштуванням у кожному тарифі
Отримати доступ