Мессенджеры
Настройка мессенджеров
Viber
Telegram
Facebook
Instagram
Уведомления в Telegram
Настройка мессенджеров
Если Вы хотите вести диалог с Вашими клиентами из мессенджеров в Asteril CRM для начала необходимо создать каналы в необходимых мессенджерах.
Как создать чат для Viber
Как создать чат для Telegram
После создания чатов зайдите
Администрирование – Настройки – Интеграции – Мессенджер – Каналы
и в правом верхнем углу нажмите на кнопку Создать.
В новом окне введите:
Название – название канала
Включен – поставьте галочку, для включения
Источник – выберите Viber или Telegram
API token – вставьте API-ключ, который Вы получили при создании чата Telegram или Viber.
Сохраните настройки. Готово.
Теперь Вы можете отвечать клиентам напрямую из CRM. Подробнее о том, как пользоваться мессенджерами в разделе Чаты.
Viber
Для подключения возможности общения первым делом нужно создать Ваш публичный аккаунт. Для этого нужно перейти по ссылке https://partners.viber.com/login
Ввести номер телефона к которому подключен Вайбер (в дальнейшем этот телефон будет использоваться только для управления созданным паблик-аккаунтом) и нажать кнопку Login.
Введите код, который пришел на этот номер и в новом окне нажмите на кнопку Create bot Account
В новом окне необходимо заполнить поля
Account Image – логотип компании.
Account Name – название вашего аккаунта.
Uri – имя в ссылке
Category и Subcategory – профиль деятельности Вашей компании
Language – язык общения
Description – описание аккаунта
Website Address – адрес сайта
Email Address – Ваш почтовый ящик
Location – ваше местоположение.
The account contains adult content – Относится ли данный аккаунт к контенту для взрослых
I accept the Terms and Conditions – я принимаю условия и договоренности Viber.
И нажимаем кнопку Create.
После этого Вам будет предоставлен API-ключ, который необходимо вставить в
в настройках канала. Подробнее в разделе Мессенджеры.
Примечание:
- Viber показывает в поиске аккаунты только крупных компаний и доступ к вашему боту может быть только по прямой ссылке viber://pa?chatURI={URI – который Вы ввели во время заполнения аккаунта} или через QR-код который можно найти в Вашем аккаунте по ссылке https://partners.viber.com/login
- Номер телефона клиента при обращении в Viber не передается, получить его можно только, если клиент напишет его в чат.
- При желании можете воспользоваться сервисом https://tinyurl.com чтобы сократить ссылку. Пример: (https://tinyurl.com/asteril)
Telegram
Для подключения возможности общения в Telegram первым делом нужно создать бота.
- Зайдите в Ваш мессенджер Telegram и в строке поиска введите @BotFather
- Нажмите кнопку START
- Набираем команду “/newbot” и отправляем сообщение.
- Задаем название боту. Обычно используется название вашей компании + CRM. Например: “Openshop CRM”.
Если в ответ Telegram присылает сообщение: “Sorry, this username is already taken. Please try something different.” Нужно полностью удалить строку и ввести другое название. Если не удалить строку полностью, Telegam не примет отредактированное значение и будет выдавать ту же ошибку.
- Задаем имя пользователя для бота. Например: “crm_openshop_bot”. Имя обязательно должно заканчиваться на bot.
- После этого Telegram пришлет ссылку на Вашего бота и ключ API. На картинке они обведены красными квадратами. Обязательно сохраните их.
Данный API-ключ необходимо вставить в настройках канала. Подробнее в разделе Мессенджеры.
Примечание:
- Начать чат Ваш клиент может только перейдя по прямой ссылке Вашего бота
- Номер телефона клиента при обращении в Telegram не передается, получить его можно только, если клиент напишет его в чат.
Инструкция по возможностям и настройке по ссылке
Уведомления в Telegram
Asteril CRM может отправлять личные уведомления каждому сотруднику в мессенджер Telegram по следующим событиям: Новая задача (если пользователь этой группы ответственный за задачу), Просроченная задача (если пользователь или автор группы ответственный за задачу).
Уведомления приходят раз в 5 минут.
Как настроить отправку уведомлений из Asteril CRM в Telegram:
- Зайдите в Ваш мессенджер Telegram и в строке поиска введите @BotFather
- Нажмите кнопку START
- Набираем команду “/newbot” и отправляем сообщение.
- Задаем название боту. Обычно используется название вашей компании + CRM. Например: “Openshop CRM”.
Если в ответ Telegram присылает сообщение: “Sorry, this username is already taken. Please try something different.” Нужно полностью удалить строку и ввести другое название. Если не удалить строку полностью, Telegam не примет отредактированное значение и будет выдавать ту же ошибку.
- Задаем имя пользователя для бота. Например: “crm_openshop_bot”. Имя обязательно должно заканчиваться на bot.
- После этого Telegram пришлет ссылку на Вашего бота и ключ API. На картинке они обведены красными квадратами. Обязательно сохраните их.
- Зайдите в Asteril CRM, раздел Администрирование – Настройки – Telegram. Вставьте “Telegram API token” полученный в предыдущем пункте и поставьте галочку “Включить/выключить” все уведомления Telegram.
Теперь Ваша система подключена к Telegram боту. Осталось настроить кому должны приходить уведомления.
- Настраиваем кому и в каких случаях CRM будет отправлять уведомления. Для этого заходим в Администрирование – Пользователи – Группы пользователей и выбираем группу, которой нужно включить уведомления. И в зависимости от потребности для каждой группы ставим необходимые галочки в пунктах которые начинаются на “Уведомление в Telegram”
- Настраиваем Уведомления каждому пользователю. Для этого заходим в Администрирование – Пользователи – Пользователи и выбираем конкретного пользователя. В карточке ставим галочку на пункте “Включить уведомления Telegram” и копируем поле “Ключ Telegram”.
Открываем приложение Telegram этого пользователя и в строке поиска вводим название бота, которое мы задавали в пункте 4, в нашем случае это Openshop CRM.
- выбираем этого бота
- Нажимаем кнопку “START”
- Вводим команду “key” + “Ключ Telegram”.
Пример: key3b3c6117a00478bb3609ce221dfd8290540529b6
- Если все введено правильно Telegram в ответ должен прислать сообщение:
“Ваш ключ key3b3c6117a00478bb3609ce221dfd8290540529b6 привязан к аккаунту”
После этого данному пользователю начнут приходить уведомления из Asteril CRM.
Этот пункт необходимо повторить для каждого пользователя, которому нужны уведомления.