Мессенджеры

Posted on by

← На главную

Настройка мессенджеров
Viber
Telegram
Facebook
Instagram
Уведомления в Telegram

Настройка мессенджеров

Если Вы хотите вести диалог с Вашими клиентами из мессенджеров в Asteril CRM для начала необходимо создать каналы в необходимых мессенджерах. 

Как создать чат для Viber

Как создать чат для Telegram

После создания чатов зайдите 

Администрирование – Настройки – Интеграции – Мессенджер – Каналы

и в правом верхнем углу нажмите на кнопку Создать.

В новом окне введите:

Название – название канала
Включен – поставьте галочку, для включения
Источник  – выберите Viber или Telegram
API token – вставьте API-ключ, который Вы получили при создании чата Telegram или Viber.

Сохраните настройки. Готово. 

Теперь Вы можете отвечать клиентам напрямую из CRM. Подробнее о том, как пользоваться мессенджерами в разделе Чаты.

Viber

Для подключения возможности общения первым делом нужно создать Ваш публичный аккаунт. Для этого нужно перейти по ссылке https://partners.viber.com/login

Ввести номер телефона к которому подключен Вайбер (в дальнейшем этот телефон будет использоваться только для управления созданным паблик-аккаунтом) и нажать кнопку Login. 

Введите код, который пришел на этот номер и в новом окне нажмите на кнопку Create bot Account 

 

В новом окне необходимо заполнить поля

Account Image – логотип компании.
Account Name –  название вашего аккаунта.
Uri – имя в ссылке
Category и Subcategory – профиль деятельности Вашей компании
Language – язык общения
Description – описание аккаунта
Website Address – адрес сайта
Email Address – Ваш почтовый ящик
Location – ваше местоположение.
The account contains adult content – Относится ли данный аккаунт к контенту для взрослых
I accept the Terms and Conditions – я принимаю условия и договоренности Viber.

И нажимаем кнопку Create.

После этого Вам будет предоставлен API-ключ, который необходимо вставить в 

в настройках канала. Подробнее в разделе Мессенджеры.

Примечание:

  • Viber показывает в поиске аккаунты только крупных компаний и доступ к вашему боту может быть только по прямой ссылке viber://pa?chatURI={URI – который Вы ввели во время заполнения аккаунта} или через QR-код который можно найти в Вашем аккаунте по ссылке https://partners.viber.com/login
  • Номер телефона клиента при обращении в Viber не передается, получить его можно только, если клиент напишет его в чат.
  • При желании можете воспользоваться сервисом https://tinyurl.com чтобы сократить ссылку. Пример: (https://tinyurl.com/asteril)

Telegram

Для подключения возможности общения в Telegram первым делом нужно создать бота. 

  1. Зайдите в Ваш мессенджер Telegram и в строке поиска введите @BotFather 

  1. Нажмите кнопку START

  1. Набираем команду “/newbot” и отправляем сообщение.

  1. Задаем название боту. Обычно используется название вашей компании + CRM. Например: “Openshop CRM”.

Если в ответ Telegram присылает сообщение: “Sorry, this username is already taken. Please try something different.” Нужно полностью удалить строку и ввести другое название. Если не удалить строку полностью, Telegam не примет отредактированное значение и будет выдавать ту же ошибку.

 

  1. Задаем имя пользователя для бота. Например: “crm_openshop_bot”. Имя обязательно должно заканчиваться на bot.
  2. После этого Telegram пришлет  ссылку на Вашего бота и ключ API. На картинке они обведены красными квадратами. Обязательно сохраните их.

 Данный API-ключ необходимо вставить в настройках канала. Подробнее в разделе Мессенджеры.

Примечание:

  • Начать чат Ваш клиент может только перейдя по прямой ссылке Вашего бота 
  • Номер телефона клиента при обращении в Telegram не передается, получить его можно только, если клиент напишет его в чат.

Instagram

Инструкция по возможностям и настройке по ссылке 

Уведомления в Telegram

Asteril CRM может отправлять личные уведомления каждому сотруднику в мессенджер Telegram по следующим событиям: Новая задача (если пользователь этой группы ответственный за задачу), Просроченная задача (если пользователь или автор группы ответственный за задачу).

Уведомления приходят раз в 5 минут. 

Как настроить отправку уведомлений из Asteril CRM в Telegram:

  1. Зайдите в Ваш мессенджер Telegram и в строке поиска введите @BotFather 

  1. Нажмите кнопку START

  1. Набираем команду “/newbot” и отправляем сообщение.

  1. Задаем название боту. Обычно используется название вашей компании + CRM. Например: “Openshop CRM”.

Если в ответ Telegram присылает сообщение: “Sorry, this username is already taken. Please try something different.” Нужно полностью удалить строку и ввести другое название. Если не удалить строку полностью, Telegam не примет отредактированное значение и будет выдавать ту же ошибку.

 

  1. Задаем имя пользователя для бота. Например: “crm_openshop_bot”. Имя обязательно должно заканчиваться на bot.
  2. После этого Telegram пришлет  ссылку на Вашего бота и ключ API. На картинке они обведены красными квадратами. Обязательно сохраните их.

  1. Зайдите в Asteril CRM, раздел Администрирование – Настройки – Telegram. Вставьте “Telegram API token” полученный в предыдущем пункте и поставьте галочку “Включить/выключить” все уведомления Telegram.

Теперь Ваша система подключена к Telegram боту. Осталось настроить кому должны приходить уведомления.

 

  1. Настраиваем кому и в каких случаях CRM будет отправлять уведомления. Для этого заходим в  Администрирование – Пользователи – Группы пользователей и выбираем группу, которой нужно включить уведомления. И в зависимости от потребности для каждой группы ставим необходимые галочки в пунктах которые начинаются на “Уведомление в Telegram”

  1. Настраиваем Уведомления каждому пользователю. Для этого заходим в  Администрирование – Пользователи – Пользователи и выбираем конкретного пользователя. В карточке ставим галочку на пункте “Включить уведомления Telegram” и копируем поле “Ключ Telegram”.

Открываем приложение Telegram этого пользователя и  в строке поиска вводим название бота, которое мы задавали в пункте 4, в нашем случае это Openshop CRM.

  • выбираем этого бота
  • Нажимаем кнопку “START”
  • Вводим команду “key” + “Ключ Telegram”. 

Пример: key3b3c6117a00478bb3609ce221dfd8290540529b6 

  • Если все введено правильно Telegram в ответ должен прислать сообщение:

“Ваш ключ key3b3c6117a00478bb3609ce221dfd8290540529b6  привязан к аккаунту”

После этого данному пользователю начнут приходить уведомления из Asteril CRM. 

Этот пункт необходимо повторить для каждого пользователя, которому нужны уведомления.