Тетяна Чепурна
Проста, легка, зручна система. Технічна підтримка на висоті, менеджер Дмитро прийде на допомогу в будь-якій ситуації. Тільки позитивні рекомендації:)
CRM для Rozetka: замовлення з Розетки, статуси, ТТН і чати покупців в одній CRM
Asteril CRM сама забирає замовлення з маркетплейсу Rozetka разом із клієнтом, товарами, оплатою, доставкою й комісією, передає на Розетку статуси, коментар продавця й номер ТТН, а чати покупців показує в спільному месенджері. Каталог товарів магазину на Rozetka CRM оновлює щоночі сама.
- Замовлення з Rozetka автоматично, без дублів
- Статуси й ТТН — назад на Розетку
- Комісія Rozetka в кожному замовленні
- Rozetka Delivery, Нова пошта й Укрпошта з однієї CRM
+2 години безкоштовної допомоги з налаштуванням у кожному тарифі
Налаштування Rozetka в Asteril CRM: відкладене завантаження онлайн-оплат і відповідність статусів
Що заважає продавати на Розетці без CRM
Rozetka суворо стежить за швидкістю обробки замовлень і актуальністю статусів. Коли все це робиться вручну в кабінеті продавця, страждає рейтинг магазину:
Статуси вручну
Кожне замовлення треба підтвердити, передати в доставку й завершити в кабінеті Rozetka — окремо від обліку.
ТТН копіюють руками
Номер накладної з кабінету служби доставки переписують у замовлення на Розетці. Помилка — і покупець не бачить трекінгу.
Комісія окремо від маржі
Скільки коштує кожен продаж на Rozetka з урахуванням комісії, собівартості й доставки — рахують у таблицях або не рахують зовсім.
Питання покупців
Повідомлення в кабінеті Rozetka чекають відповіді годинами, бо менеджер працює в інших вікнах.
Кілька магазинів
Кілька кабінетів продавця на Rozetka плюс Prom і сайт — це кілька списків замовлень і постійні перемикання.
Онлайн-оплата без статусу
Замовлення з оплатою карткою чи в кредит приходить ще неоплаченим, і менеджер телефонує клієнту даремно.
Інтеграція Rozetka з CRM: що і як часто синхронізується
| Дані | Напрямок | Як часто |
|---|---|---|
| Нові замовлення з клієнтом, отримувачем, товарами, оплатою, доставкою й комісією | Rozetka → CRM | Кожні кілька хвилин (близько 6) |
| Статус замовлення, коментар продавця, номер ТТН | CRM → Rozetka | Кожні 10 хвилин |
| Скасування покупцем або повна зворотна відповідність статусів | Rozetka → CRM | Двічі на годину |
| Повідомлення покупців | Rozetka ↔ CRM | Кожні 5 хвилин |
| Каталог: товари, ціни, фото, категорії, наявність | Rozetka → CRM | Щоночі та за кнопкою |
Можливості Asteril CRM для продавців на Rozetka
Asteril — хмарна CRM (СРМ) для інтернет-магазинів і продавців на маркетплейсах. Інтеграція з Розеткою входить у всі тарифи й налаштовується без програміста.
Замовлення з Розетки
- Нові замовлення з Rozetka потрапляють у CRM автоматично — без дублікатів
- Кілька магазинів Rozetka в одній CRM — кожен зі своїм логіном, типом і джерелом замовлення
- Клієнт знаходиться за ID покупця Rozetka, телефоном або e-mail — без дублів
- Якщо отримувач інша людина, в замовлення записується отримувач, а покупець — у коментар менеджеру
- Позначка «Не передзвонювати», коментар покупця й ознака фулфілменту Rozetka переносяться в замовлення
- Сума зі знижкою й комісія Rozetka зберігаються в замовленні
Товари й каталог
- Товари з замовлення зіставляються з каталогом CRM за ID пропозиції або артикулом
- Якщо товару немає в каталозі, CRM попереджає в коментарі менеджеру
- Каталог Rozetka в CRM: назви, ціни, опис, фото, артикули, посилання, категорії й наявність оновлюються щоночі або за кнопкою
Оплата
- Способи оплати Rozetka — готівка, картка, Privat Pay, Apple Pay, Google Pay, кредит, оплата частинами — зіставляються з типами оплати CRM
- Оплачене на Розетці замовлення отримує в CRM потрібний статус оплати
- Відкладене завантаження для онлайн-оплат і кредитів: замовлення приходить, коли оплата вже пройшла
Доставка
- Способи доставки Rozetka зіставляються зі способами доставки CRM, вартість доставки переноситься в замовлення
- Нова пошта: відділення, поштомат або адреса кур'єра
- Укрпошта: відділення за індексом
- Rozetka Delivery: пункт видачі, вибраний покупцем
- ТТН створюється з замовлення одним кліком — власним акаунтом служби доставки або через магазин Rozetka
Статуси й ТТН — на Розетку
- Таблиця «Співставлення статусів CRM Asteril → Rozetka»: кожному статусу CRM — статус Розетки й коментар продавця
- CRM передає лише ті статуси, які Rozetka дозволяє для цього замовлення, — без помилок у кабінеті
- Номер ТТН Нової пошти, Укрпошти, Rozetka Delivery чи Meest іде на Rozetka разом зі статусом «Передано в службу доставки»
- Скасування покупцем або будь-яка зміна статусу на Rozetka — у CRM автоматично, за Вашою відповідністю
Чати покупців Rozetka
- Повідомлення покупців про товари й замовлення — у спільному месенджері CRM поруч з Instagram, Viber, Telegram і Prom
- Відповідь з CRM потрапляє покупцю в Rozetka
- Відповідальний за чат, мітки й фільтри «без відповіді» — щоб швидкість відповіді не падала
Статуси Розетки в CRM: приклад відповідності
Налаштуйте відповідність один раз — далі менеджер працює лише зі статусами CRM, а Rozetka отримує правильні статуси сама:
- «Обробляється», «Заброньовано» → Комплектується. Дані підтверджені
- «Передано службі доставки» → Передано в службу доставки + номер ТТН
- «Очікує самовивіз» → Чекає в пункті самовивозу
- «Відмова одержувача» → Відмова при отриманні
- «Немає в наявності» → Немає в наявності / брак
- «Завершено» → Замовлення виконано
Статуси доставки й скасування CRM → Rozetka з коментарем продавця
Asteril CRM під реальним навантаженням
Так працюють з Asteril CRM великі клієнти — ті самі функції доступні з першого дня й у Вас.
1,58 млн
замовлень за рік в одному акаунті Asteril CRM — до 162 тис. на місяць
6 670
замовлень за один день — без ручного копіювання між кабінетами
220
магазинів і 311 складів в одній CRM
1,08 млн
ТТН Нової пошти за рік в одного клієнта
Дані двох клієнтів Asteril CRM за 28.09.2025–27.09.2026, знеособлено.
Для кого CRM для Розетки
Кілька магазинів на Rozetka
Різні ФОП чи бренди — кожен кабінет продавця зі своїм логіном в одній CRM.
Магазини з сайтом
Сайт на Хорошоп і Rozetka з однією базою клієнтів.
Команди менеджерів
Розподіл замовлень і чатів, контроль статусів і швидкості відповіді.
Як підключити Rozetka до Asteril CRM
- Увімкніть Rozetka в CRM. Адміністрування → Інтеграції → Маркетплейси → Rozetka: «Rozetka в системі» — «Включено», статус при скасуванні покупцем, відкладене завантаження й відповідність статусів.
- Підключіть магазин. Адміністрування → Довідники → Магазини → Ваш магазин: «Обробляти замовлення з Rozetka», логін і пароль Rozetka Marketplace, тип і джерело замовлення, відповідність способів оплати й доставки.
- Каталог і чати. За бажанням виберіть Rozetka джерелом каталогу товарів і створіть канал чатів Rozetka в месенджері.
- Фонові процеси. Налаштування → Фонові процеси → «Синхронізація з Rozetka.ua» (і «Синхронізація з Rozetka Delivery», якщо користуєтеся власним акаунтом доставки).
Детальна інструкція — у документації «Маркетплейси».
Кабінет продавця Rozetka чи Asteril CRM
| Задача | Лише кабінет Rozetka | Rozetka + Asteril CRM |
|---|---|---|
| Замовлення з інших каналів | У різних кабінетах | В одному списку |
| Статуси й коментар продавця | Вручну в кабінеті | Автоматично за відповідністю |
| ТТН | Копіювати з кабінету служби доставки | Один клік, номер іде на Rozetka |
| Комісія й маржа | Окремо у звітах Rozetka | У кожному замовленні поруч із собівартістю |
| Чати покупців | Окремий кабінет | Спільний месенджер |
| Клієнти | Лише в межах Rozetka | Одна база з історією з усіх каналів |
Питання про CRM для Rozetka
Скільки коштує CRM для Rozetka?
Інтеграція з Rozetka входить у всі тарифи Asteril CRM, починаючи від 299 грн на місяць, без окремої плати за інтеграцію. Спробувати можна безкоштовно 14 днів.
Як часто замовлення з Розетки потрапляють у CRM?
CRM перевіряє нові замовлення Rozetka автоматично кожні кілька хвилин — приблизно раз на 6 хвилин. Номер замовлення Rozetka зберігається, тому дублікатів не буде.
Що потрібно для підключення Rozetka до CRM?
Логін і пароль кабінету продавця Rozetka Marketplace. Вони вносяться в картку магазину в CRM разом із типом і джерелом замовлення та відповідністю оплат і доставок.
Чи передаються статуси й ТТН з CRM на Розетку?
Так. Кожному статусу CRM відповідає статус Rozetka й коментар продавця. Номер ТТН Нової пошти, Укрпошти, Rozetka Delivery чи Meest передається разом зі статусом «Передано в службу доставки» — так вимагає Rozetka.
Чи бачить CRM скасування замовлення покупцем на Rozetka?
Так. Можна вибрати статус CRM для скасувань покупцем або налаштувати повну зворотну відповідність статусів Rozetka → CRM.
Чи зберігається комісія Rozetka?
Так, комісія Rozetka за кожне замовлення записується в замовлення CRM — поруч із собівартістю й доставкою, для аналітики маржі.
Чи можна підключити кілька магазинів Rozetka?
Так. Кожен кабінет продавця підключається окремо зі своїм логіном, типом і джерелом замовлення. Кількість магазинів залежить від тарифу Asteril CRM.
Чи працює Rozetka Delivery?
Так. Пункт видачі Rozetka Delivery, вибраний покупцем, підставляється в замовлення. ТТН можна створити власним акаунтом Rozetka Delivery або через магазин Rozetka, а статуси відстежуються автоматично.
Чи можна завантажити каталог товарів з Rozetka в CRM?
Так. Виберіть Rozetka джерелом каталогу магазину — назви, ціни, опис, фото, артикули, категорії й наявність оновлюватимуться щоночі або за кнопкою.
Чи синхронізуються залишки й ціни з CRM на Rozetka?
Ні, каталог передається в один бік — з Rozetka в CRM. Ціни й залишки на Rozetka Ви ведете в кабінеті продавця або фідом.
Чи можна відповідати покупцям Rozetka з CRM?
Так. Повідомлення покупців про товари й замовлення потрапляють у спільний месенджер CRM, і відповідь з CRM приходить покупцю в Rozetka.
Як працюють онлайн-оплати й кредит з Rozetka?
Способи оплати Rozetka — картка, Privat Pay, Apple Pay, Google Pay, кредит, оплата частинами — зіставляються з типами оплати CRM. Для них можна увімкнути відкладене завантаження, щоб замовлення приходило вже оплаченим.
Що кажуть клієнти Asteril CRM
Lihtaryk Artstudio
Замовляли CRM систему. Зробили все як просили, врахували всі побажання. Вже рік працюємо і в міру виникнення нових задач допрацьовуємо. Завжди швидко і якісно. Є з чим порівняти, бо спроба зробити CRM для себе була не перша. Дякуємо за якісну роботу. Рекомендую всім, хто хоче індивідуальне рішення.
SCOLT NEWS
Настільки добрі, що не хотілося б рекламувати. 12/10!
Віктор Соколенко
добротне, якісне IT-рішення. Головне — гнучкість у конфігурації
Inna Todorenko
Дуже задоволені співпрацею з компанією Asteril!
Оберіть тарифний план
У всі тарифи включено 2 години безкоштовної допомоги для початкового налаштування системи
старт
299 грн
В МІСЯЦЬ
старт
- 2 користувача
- 2 магазини
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Склад
старт +
670 грн
В МІСЯЦЬ
старт +
- 2 користувача
- 2 магазини
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Склад
- API + Webhooks
Оптимальний
1170 грн
В МІСЯЦЬ
Оптимальний
- 5 користувачів
- 5 магазинів
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Asteril CRM Склад
- API + Webhooks
популярно
Максимальний
2210 грн
В МІСЯЦЬ
Максимальний
- 15 користувачів
- 10 магазинів
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Asteril CRM Склад
- API + Webhooks
Індивідуальний
від 2500 грн
В МІСЯЦЬ
Індивідуальний
- 15 - 600 користувачів
- усі можливості без обмежень
- гнучке ціноутворення
- зміни в системі під ваш бізнес
- інтеграції з будь-якими сервісами
У тарифі СТАРТ існує обмеження. Можна створювати до 200 замовлень на місяць. В інших тарифах кількість замовлень необмежено.
Asteril CRM Склад - прибуткові та видаткові накладні, врахування собівартості кожної одиниці товару, автоматичне бронювання товарів і управління постачальниками.
В будь-якому тарифі можливо придбати додаткові ліцензії на користувачів - 200 гривень в місяць за кожного
Підключіть Rozetka до CRM сьогодні
14 днів безкоштовно, підключення за 10 хвилин, 2 години допомоги з налаштуванням у кожному тарифі
Отримати доступ