Тетяна Чепурна
Проста, легка, зручна система. Технічна підтримка на висоті, менеджер Дмитро прийде на допомогу в будь-якій ситуації. Тільки позитивні рекомендації:)
CRM для Епіцентр: інтеграція з маркетплейсом Епіцентр К (Epicentr) — замовлення, статуси й ТТН
Asteril CRM сама забирає замовлення з маркетплейсу Епіцентр кожні кілька хвилин, підставляє відділення Нової пошти чи Укрпошти, повертає на Епіцентр статуси з причинами скасування та номер ТТН. Продавець працює з Епіцентром, сайтом, Prom і Rozetka в одному вікні.
- Замовлення з Епіцентру автоматично, без дублів
- Статуси й причини скасування — назад на Епіцентр
- ТТН Нової пошти, Укрпошти й Meest — на Епіцентр автоматично
- Кілька магазинів Епіцентру в одній CRM
+2 години безкоштовної допомоги з налаштуванням у кожному тарифі
Налаштування Епіцентру в Asteril CRM: автопідтвердження, відкладене завантаження й відповідність статусів
Що заважає продавати на Епіцентр без CRM
Маркетплейс Епіцентр вимагає швидко підтверджувати замовлення, вчасно змінювати статуси й передавати трек-номер. Коли це робиться вручну в кабінеті продавця, страждає і швидкість, і рейтинг:
Ще один кабінет
Замовлення з Епіцентру живуть окремо від сайту, Prom і Rozetka. Менеджер перемикається між вкладками й пропускає нові замовлення.
Статуси вручну
Підтвердити, відправити, завершити, скасувати з причиною — кожен крок треба повторити в кабінеті Епіцентру після того, як його вже зробили в обліку.
ТТН переписують руками
Номер накладної з кабінету Нової пошти чи Укрпошти копіюється в замовлення на маркетплейсі. Забули — покупець не бачить трекінгу.
Неоплачені замовлення
Замовлення з онлайн-оплатою приходить ще неоплаченим, і менеджер телефонує клієнту, який уже от-от заплатить.
Дублі клієнтів
Той самий покупець з Епіцентру й сайту — дві різні картки без спільної історії покупок.
Кілька магазинів
Два-три кабінети продавця на Епіцентрі — це подвійна рутина й плутанина, з якого магазину замовлення.
Як працює інтеграція CRM з Епіцентр
Asteril CRM підключається до маркетплейсу Epicentr через офіційний API для продавців за ключем з Вашого кабінету. Ось що і як часто передається:
| Дані | Напрямок | Як часто |
|---|---|---|
| Нові замовлення з клієнтом, товарами, оплатою, доставкою й коментарем | Епіцентр → CRM | Кожні кілька хвилин (близько 6) |
| Підтвердження нового замовлення продавцем (за бажанням) | CRM → Епіцентр | Одразу при завантаженні |
| Статус замовлення й причина скасування | CRM → Епіцентр | 4 рази на годину |
| Номер ТТН Нової пошти, Укрпошти чи Meest | CRM → Епіцентр | Разом зі статусом, для якого увімкнено «передавати ТТН» |
Можливості Asteril CRM для продавців на Епіцентр
Asteril — хмарна CRM (СРМ) для інтернет-магазинів і продавців на маркетплейсах. Інтеграція з Епіцентр К входить у всі тарифи й налаштовується без програміста.
Замовлення з Епіцентру
- Нові замовлення з маркетплейсу Епіцентр потрапляють у CRM автоматично кожні кілька хвилин
- Номер замовлення Епіцентру зберігається — дублікатів не буде
- Автоматичне підтвердження вхідних замовлень на Епіцентрі — щоб не пропустити термін підтвердження
- Новому замовленню автоматично ставиться статус «Обробляється»
- Товари зіставляються з каталогом CRM за зовнішнім ID або Product ID Епіцентру
- Якщо товару немає в каталозі або сума відрізняється — CRM пише про це в коментарі менеджеру
- Коментар покупця й позначка «Не передзвонювати» переносяться в замовлення
Клієнти й оплата
- Клієнт знаходиться за телефоном або e-mail — повторний покупець не дублюється
- Новий клієнт створюється з прізвищем, ім'ям, по батькові й телефоном
- Оплачене на Епіцентрі замовлення одразу позначається оплаченим
- Відкладене завантаження: неоплачене замовлення з онлайн-оплатою чекає задану кількість хвилин і приходить уже оплаченим, якщо оплата пройшла
Доставка вже заповнена
- Способи доставки Епіцентру — Нова пошта, Укрпошта, Meest, самовивіз — зіставляються зі способами доставки CRM
- Нова пошта: місто й відділення, вибрані покупцем, підставляються в замовлення
- Укрпошта: відділення за поштовим індексом
- Якщо Епіцентр уже присвоїв номер відправлення, він копіюється в ТТН замовлення CRM
- Далі ТТН створюється в CRM одним кліком
Статуси й ТТН — назад на Епіцентр
- Таблиця «Співставлення статусів CRM Asteril → Епіцентр»: кожному статусу CRM — статус Епіцентру («Підтверджено продавцем», «Відправлено», «Готове до видачі», «Завершено», «Скасовано», «Повернено»…)
- Причини скасування Епіцентру прив'язуються до статусів CRM: «Не вдалося зв'язатися з покупцем», «Немає в наявності», «Не влаштували терміни доставки» та інші
- Перемикач «передавати ТТН» для статусу: разом із ним на Епіцентр піде номер накладної
- ТТН Нової пошти, Укрпошти й Meest Express, зокрема створені поза CRM
Кілька магазинів Епіцентру
- Кожен кабінет продавця підключається окремо — зі своїм ключем API
- Свої тип і джерело замовлення, тип оплати й відповідність доставок для кожного магазину
- Джерело замовлення показує в аналітиці, скільки продає кожен магазин
Статуси Епіцентру й причини скасування в CRM
Для рейтингу продавця на Епіцентрі важливо не лише вчасно змінювати статус, а й указувати правильну причину скасування. В Asteril CRM Ви один раз налаштовуєте відповідність — і далі менеджер просто працює зі статусами CRM:
- «Обробляється», «Заброньовано», «В очікуванні оплати» → Підтверджено продавцем
- «Передано службі доставки» → Відправлено + номер ТТН
- «Очікує самовивіз» → Готове до видачі
- «Не додзвонилися» → Скасовано з причиною «Не вдалося зв'язатися з покупцем»
- «Немає в наявності» → Скасовано з причиною «Немає в наявності»
- «Відмова одержувача», «Повернення» → Повернено
Статуси доставки й скасування: статус Епіцентру, причина скасування й «передавати ТТН» для кожного статусу CRM
Для кого CRM для Епіцентр
Продавці на кількох маркетплейсах
Епіцентр, Prom, Rozetka, Kasta, Allo — одна база замовлень і клієнтів.
Товари для дому й ремонту
Категорії, в яких Епіцентр — головний майданчик, і замовлень багато щодня.
Кілька кабінетів продавця
Різні ФОП чи бренди на Епіцентрі — кожен магазин зі своїм ключем в одній CRM.
Команди від 2 менеджерів
Розподіл замовлень, контроль статусів і повна історія дій у кожному замовленні.
Як підключити Епіцентр до Asteril CRM
- Отримайте ключ API в кабінеті Епіцентру. Налаштування → Налаштування компанії → вкладка «Додаткові налаштування»: увімкніть «Підключення до API по замовленням», відкрийте вкладку «API» і натисніть «Згенерувати».
- Увімкніть Епіцентр у CRM. Адміністрування → Інтеграції → Маркетплейси → Epicenter: «Епіцентр в системі» — «Включено». Тут же — автопідтвердження, відкладене завантаження й відповідність статусів.
- Підключіть магазин. Адміністрування → Довідники → Магазини → Ваш магазин: увімкніть «Обробляти замовлення з Епіцентру», вставте ключ API, виберіть тип і джерело замовлення, тип оплати та зіставте способи доставки. CRM одразу перевірить ключ.
- Увімкніть фонову синхронізацію. Налаштування → Фонові процеси → «Синхронізація з Епіцентром».
Готово — нові замовлення з Епіцентру з'являться в CRM за кілька хвилин. Детальна інструкція — у документації.
Кабінет продавця Епіцентру чи Asteril CRM
| Задача | Лише кабінет Епіцентру | Епіцентр + Asteril CRM |
|---|---|---|
| Замовлення з інших каналів | У різних кабінетах | В одному списку |
| Підтвердження замовлення | Вручну в кабінеті | Автоматично при завантаженні |
| Статус і причина скасування | Двічі: в обліку й на Епіцентрі | Один раз у CRM, на Епіцентр — сам |
| ТТН | Копіювати з кабінету служби доставки | Створюється в один клік і йде на Епіцентр |
| Клієнти | Лише в межах Епіцентру | Одна база з історією з усіх каналів |
| Кілька магазинів | Окремий кабінет для кожного | Одна CRM |
Питання про CRM для Епіцентр
Скільки коштує інтеграція CRM з Епіцентр?
Інтеграція з маркетплейсом Епіцентр входить у всі тарифи Asteril CRM, починаючи від 299 грн на місяць, без окремої плати за інтеграцію. Спробувати можна безкоштовно 14 днів.
Де взяти ключ API Епіцентру для підключення CRM?
У кабінеті продавця Епіцентру: Налаштування → Налаштування компанії → вкладка «Додаткові налаштування». Увімкніть «Підключення до API по замовленням», відкрийте вкладку «API» й натисніть «Згенерувати». Ключ вставляється в картку магазину в CRM.
Як швидко замовлення з Епіцентру потрапляють у CRM?
CRM перевіряє нові замовлення Епіцентру автоматично кожні кілька хвилин — приблизно раз на 6 хвилин. Номер замовлення Епіцентру зберігається, тому дублікатів не буде.
Чи передаються статуси й причини скасування на Епіцентр?
Так. У таблиці відповідності кожному статусу CRM призначається статус Епіцентру й, за потреби, причина скасування. CRM передає зміни на Епіцентр 4 рази на годину.
Чи передається ТТН на Епіцентр автоматично?
Так, для статусів, у яких увімкнено «передавати ТТН». Передаються ТТН Нової пошти, Укрпошти й Meest Express, зокрема створені поза CRM і прикріплені до замовлення.
Чи можна автоматично підтверджувати замовлення на Епіцентрі?
Так. З увімкненим автопідтвердженням CRM підтверджує нове замовлення на Епіцентрі одразу при завантаженні, а в CRM ставить йому статус «Обробляється».
Чи можна підключити кілька магазинів Епіцентру?
Так. Кожен кабінет продавця підключається окремо зі своїм ключем API, типом і джерелом замовлення, типом оплати й відповідністю доставок. Кількість магазинів залежить від тарифу Asteril CRM.
Що буде з неоплаченими замовленнями з онлайн-оплатою?
Увімкніть відкладене завантаження: неоплачене замовлення чекатиме задану кількість хвилин і прийде в CRM уже оплаченим, якщо оплата пройде. Оплачені замовлення надходять одразу.
Чи синхронізуються залишки й ціни з CRM на Епіцентр?
Ні, інтеграція працює із замовленнями: імпорт замовлень, статуси, причини скасування й ТТН. Товари, ціни й залишки на Епіцентрі Ви ведете в кабінеті продавця.
Що робити, якщо товару із замовлення Епіцентру немає в CRM?
Замовлення все одно надійде, а в коментарі менеджеру CRM вкаже ID товарів, яких не знайшла, і попередить, якщо сума на Епіцентрі відрізняється. Товари зіставляються за зовнішнім ID або Product ID Епіцентру.
Чи потрібен програміст для підключення Епіцентру?
Ні. Потрібні лише ключ API з кабінету Епіцентру й 10–15 хвилин на налаштування в інтерфейсі CRM. У кожен тариф входять 2 години безкоштовної допомоги з налаштуванням.
Чи працює CRM для Епіцентр разом з Prom, Rozetka та сайтом?
Так. Замовлення з Епіцентру, Prom, Rozetka, Kasta, Allo та сайту на Хорошоп потрапляють в одну CRM з єдиною базою клієнтів і складом.
Що кажуть клієнти Asteril CRM
Lihtaryk Artstudio
Замовляли CRM систему. Зробили все як просили, врахували всі побажання. Вже рік працюємо і в міру виникнення нових задач допрацьовуємо. Завжди швидко і якісно. Є з чим порівняти, бо спроба зробити CRM для себе була не перша. Дякуємо за якісну роботу. Рекомендую всім, хто хоче індивідуальне рішення.
SCOLT NEWS
Настільки добрі, що не хотілося б рекламувати. 12/10!
Віктор Соколенко
добротне, якісне IT-рішення. Головне — гнучкість у конфігурації
Inna Todorenko
Дуже задоволені співпрацею з компанією Asteril!
Оберіть тарифний план
У всі тарифи включено 2 години безкоштовної допомоги для початкового налаштування системи
старт
299 грн
В МІСЯЦЬ
старт
- 2 користувача
- 2 магазини
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Склад
старт +
670 грн
В МІСЯЦЬ
старт +
- 2 користувача
- 2 магазини
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Склад
- API + Webhooks
Оптимальний
1170 грн
В МІСЯЦЬ
Оптимальний
- 5 користувачів
- 5 магазинів
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Asteril CRM Склад
- API + Webhooks
популярно
Максимальний
2210 грн
В МІСЯЦЬ
Максимальний
- 15 користувачів
- 10 магазинів
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Asteril CRM Склад
- API + Webhooks
Індивідуальний
від 2500 грн
В МІСЯЦЬ
Індивідуальний
- 15 - 600 користувачів
- усі можливості без обмежень
- гнучке ціноутворення
- зміни в системі під ваш бізнес
- інтеграції з будь-якими сервісами
У тарифі СТАРТ існує обмеження. Можна створювати до 200 замовлень на місяць. В інших тарифах кількість замовлень необмежено.
Asteril CRM Склад - прибуткові та видаткові накладні, врахування собівартості кожної одиниці товару, автоматичне бронювання товарів і управління постачальниками.
В будь-якому тарифі можливо придбати додаткові ліцензії на користувачів - 200 гривень в місяць за кожного
Підключіть Епіцентр до CRM сьогодні
14 днів безкоштовно, підключення за 10 хвилин, 2 години допомоги з налаштуванням у кожному тарифі
Отримати доступ