Тетяна Чепурна
Проста, легка, зручна система. Технічна підтримка на висоті, менеджер Дмитро прийде на допомогу в будь-якій ситуації. Тільки позитивні рекомендації:)
CRM для Prom.ua: замовлення, статуси, ТТН і чати Пром в одному вікні
Asteril CRM сама забирає замовлення з одного або кількох магазинів Prom.ua разом із клієнтом, товарами, оплатою й доставкою, повертає на Prom статуси з причинами скасування та номер ТТН, а чати покупців Prom показує в спільному месенджері. Менеджер працює в одному вікні й не переписує дані з кабінету Пром.
- Замовлення з Prom автоматично, без дублів
- Статуси й причини скасування — назад на Prom
- ТТН Нової пошти й Укрпошти — на Prom автоматично
- Чати покупців Prom у месенджері CRM
+2 години безкоштовної допомоги з налаштуванням у кожному тарифі
Статуси CRM → Prom.ua: статус Prom, причина скасування й «передавати ТТН» для кожного статусу CRM
Що забирає час у продавця на Prom.ua
Кабінет Prom зручний для одного магазину й кількох замовлень на день. Коли магазинів кілька, а замовлень десятки, ручна робота починає коштувати продажів і рейтингу:
Кілька кабінетів
Два-три магазини Prom, сайт і Rozetka — це різні вікна. Замовлення губляться, клієнти чекають відповіді.
Статуси двічі
Замовлення підтвердили, відправили, скасували — і все це треба повторити в кабінеті Prom, ще й з правильною причиною скасування.
ТТН вручну
Номер накладної з кабінету Нової пошти копіюють у замовлення на Prom. Забули — покупець не бачить трекінгу, а рейтинг магазину падає.
Отримувач — не покупець
Замовили для мами чи колеги — і в замовленні два різні імена й телефони. Менеджер плутає, кому телефонувати й на кого оформлювати ТТН.
Чати окремо
Питання покупців у чатах Prom живуть окремо від Instagram, Viber і Telegram. Щоб відповісти, треба відкрити ще один кабінет.
Невідома маржа
Комісія Prom за кожне замовлення ніде не зведена з собівартістю й доставкою, тож реальний прибуток каналу незрозумілий.
Як працює інтеграція CRM з Prom.ua
Asteril CRM підключається до кожного магазину Prom за ключем API. Що і як часто передається:
| Дані | Напрямок | Як часто |
|---|---|---|
| Нові замовлення з клієнтом, отримувачем, товарами, оплатою, доставкою й коментарем | Prom → CRM | Кожні кілька хвилин (близько 6) |
| Статус замовлення й причина скасування | CRM → Prom | 4 рази на годину |
| Номер ТТН Нової пошти чи Укрпошти | CRM → Prom | Разом зі статусом, для якого увімкнено «передавати ТТН» |
| Скасування замовлення покупцем | Prom → CRM | Двічі на годину |
| Повідомлення в чатах покупців | Prom ↔ CRM | Кожні 5 хвилин |
Що автоматизує Asteril CRM для магазину на Prom.ua
Asteril — хмарна CRM (СРМ) для інтернет-магазинів і продавців на маркетплейсах. Інтеграція з Пром входить у всі тарифи й налаштовується без програміста.
Замовлення й клієнти
- Нові замовлення з Prom потрапляють у CRM автоматично — без дублікатів
- Кілька магазинів Prom в одній CRM: у кожного свій ключ API, тип і джерело замовлення
- Клієнт знаходиться за телефоном або e-mail — повторний покупець не дублюється
- Якщо товар отримує інша людина, в замовлення записується отримувач, а покупець із телефоном — у коментар менеджеру
- Позначка «Не передзвонювати» переноситься з Prom
- Комісія Prom зберігається в кожному замовленні — для аналітики маржі каналу
Товари й ціни
- Товари зіставляються з каталогом CRM за артикулом (SKU), зовнішнім ID або ID товару на Prom
- Якщо товару немає в каталозі або сума на Prom відрізняється — CRM попереджає в коментарі менеджеру
- Ціна зі спеціальною пропозицією Prom теж видна в коментарі
Оплата
- Способи оплати Prom, зокрема Пром-оплата, зіставляються з типами оплати CRM для кожного магазину
- Оплачене на Prom замовлення одразу позначається оплаченим
- Відкладене завантаження: замовлення з онлайн-оплатою чекає задану кількість хвилин і приходить уже оплаченим, якщо оплата пройшла
Доставка вже заповнена
- Способи доставки Prom зіставляються зі способами доставки CRM
- Нова пошта: місто й відділення покупця — одразу в замовленні
- Укрпошта: відділення за індексом, тип Стандарт чи Експрес — як вибрав покупець
- Rozetka Delivery: відділення й місто
- ТТН створюється з замовлення одним кліком
Статуси й ТТН — назад на Prom
- Таблиця «Співставлення статусів CRM Asteril → Prom.ua»: кожному статусу CRM — статус Prom («Замовлення прийнято», «Замовлення виконано», «Замовлення скасовано»)
- Причини скасування Prom: «Немає в наявності», «Не вийшло додзвонитися», «На прохання покупця», «Дублікат» та інші
- Перемикач «передавати ТТН»: разом зі статусом на Prom піде номер накладної Нової пошти чи Укрпошти, зокрема створеної поза CRM
- Замовлення, скасоване покупцем на Prom, отримує в CRM вибраний Вами статус — і CRM його не перезапише
- Автоматичний статус «Обробляється» для нових замовлень — за бажанням
Чати покупців Prom у CRM
- Листування з покупцями Prom — у спільному месенджері CRM поруч із Instagram, Viber і Telegram
- Картки товарів і замовлень у чаті — з переходом у замовлення CRM
- Вхідні фото й файли, відповідь текстом або фото
- Чати з людьми, які ще нічого не купили, — щоб не втратити жодного питання перед покупкою
- Замовлення з чату одним кліком — магазин Prom підставиться сам
Налаштування Prom.ua в CRM: один раз — і працює
Інтеграція вмикається на сторінці «Налаштування Prom.ua»: автоматичний статус нових замовлень, статус при скасуванні покупцем, відкладене завантаження онлайн-оплат і таблиця відповідності статусів із причинами скасування та передачею ТТН.
Asteril CRM під реальним навантаженням
Так працюють з Asteril CRM великі клієнти — ті самі функції доступні з першого дня й у Вас.
1,58 млн
замовлень за рік в одному акаунті Asteril CRM — до 162 тис. на місяць
6 670
замовлень за один день — без ручного копіювання між кабінетами
220
магазинів і 311 складів в одній CRM
1,08 млн
ТТН Нової пошти за рік в одного клієнта
Дані двох клієнтів Asteril CRM за 28.09.2025–27.09.2026, знеособлено.
Для кого CRM для Пром
Кілька магазинів на Prom
Різні ніші чи ФОП на Prom.ua — всі замовлення в одній CRM зі своїми джерелами.
Від 10 замовлень на день
Коли на ручне перенесення статусів і ТТН вже не вистачає часу.
Команда менеджерів
Розподіл замовлень і чатів, права доступу й історія дій у кожному замовленні.
Як підключити Prom.ua до Asteril CRM
- Отримайте ключ API в кабінеті продавця Prom (розділ налаштувань API) з доступом до замовлень, доставки й повідомлень.
- Увімкніть Prom у CRM. Адміністрування → Інтеграції → Маркетплейси → Prom: «Prom.ua в системі» — «Включено», статуси й відкладене завантаження.
- Підключіть магазин. Адміністрування → Довідники → Магазини → Ваш магазин: «Обробляти замовлення з Prom.ua», «Ключ API», тип і джерело замовлення, спосіб прив'язки товарів і відповідність способів оплати й доставки.
- Увімкніть фонову синхронізацію (Налаштування → Фонові процеси → «Синхронізація з Prom.ua») і за бажанням — канал чатів Prom у месенджері.
Детальна інструкція — у документації «Маркетплейси».
Кабінет Prom чи Asteril CRM
| Задача | Лише кабінет Prom | Prom + Asteril CRM |
|---|---|---|
| Кілька магазинів і маркетплейсів | Окремий кабінет для кожного | Один список замовлень |
| Статус і причина скасування | Двічі: в обліку й на Prom | Один раз у CRM |
| ТТН | Копіювати з кабінету служби доставки | Створюється в один клік і йде на Prom |
| Чати покупців | Окремо від інших месенджерів | В одному месенджері з Instagram і Viber |
| Склад | Лише в межах Prom | Один склад і бронювання для всіх каналів |
| Маржа каналу | Не видно | Комісія Prom у кожному замовленні й аналітика |
Питання про CRM для Prom.ua
Скільки коштує CRM для Prom.ua?
Інтеграція з Prom входить у всі тарифи Asteril CRM, починаючи від 299 грн на місяць, без окремої плати за інтеграцію. Спробувати можна безкоштовно 14 днів.
Як часто замовлення з Prom потрапляють у CRM?
CRM перевіряє нові замовлення Prom автоматично кожні кілька хвилин — приблизно раз на 6 хвилин. Номер замовлення Prom зберігається, тому дублікатів не буде.
Чи можна підключити кілька магазинів Prom до однієї CRM?
Так. Кожен магазин Prom підключається окремо зі своїм ключем API, типом і джерелом замовлення та відповідністю оплат і доставок. Кількість магазинів залежить від тарифу Asteril CRM.
Чи передаються статуси й ТТН з CRM на Prom?
Так. У таблиці відповідності кожному статусу CRM призначається статус Prom і причина скасування, а для потрібних статусів вмикається «передавати ТТН». Номер ТТН Нової пошти чи Укрпошти йде на Prom разом зі статусом.
Що буде, якщо покупець скасує замовлення на Prom?
CRM побачить скасування й поставить замовленню вибраний Вами статус, наприклад «Клієнт передумав». Цей статус CRM більше не перезапише.
Як працює Пром-оплата в CRM?
Способи оплати Prom, зокрема Пром-оплата, зіставляються з типами оплати CRM. Оплачене замовлення одразу позначається оплаченим, а для онлайн-оплат можна увімкнути відкладене завантаження — тоді замовлення прийде вже оплаченим.
Що буде, якщо отримувач — не той, хто замовив?
CRM запише в замовлення отримувача, а ім'я й телефон покупця — у коментар менеджеру. Так менеджер знає, кому телефонувати, а ТТН оформлюється на правильну людину.
Чи підтягуються дані доставки з Prom?
Так. Для Нової пошти підставляються місто й відділення, для Укрпошти — відділення й тип Стандарт чи Експрес, для Rozetka Delivery — відділення. ТТН потім створюється в CRM одним кліком.
Чи можна відповідати покупцям Prom з CRM?
Так. Чати покупців Prom потрапляють у спільний месенджер CRM разом із картками товарів і замовлень. Відповісти можна текстом або фото, а з чату — одразу створити замовлення.
Чи синхронізуються залишки й ціни з CRM на Prom?
Ні, інтеграція працює із замовленнями, статусами, ТТН і чатами. Товари, ціни й залишки на Prom Ви ведете в кабінеті Prom або через свій фід.
Чи бачить CRM комісію Prom?
Так, комісія Prom зберігається в кожному замовленні, тож її можна врахувати в аналітиці маржі каналу.
Чи потрібен програміст для підключення Prom?
Ні. Потрібен лише ключ API з кабінету Prom і 10–15 хвилин на налаштування. У кожен тариф входять 2 години безкоштовної допомоги з налаштуванням.
Що кажуть клієнти Asteril CRM
Lihtaryk Artstudio
Замовляли CRM систему. Зробили все як просили, врахували всі побажання. Вже рік працюємо і в міру виникнення нових задач допрацьовуємо. Завжди швидко і якісно. Є з чим порівняти, бо спроба зробити CRM для себе була не перша. Дякуємо за якісну роботу. Рекомендую всім, хто хоче індивідуальне рішення.
SCOLT NEWS
Настільки добрі, що не хотілося б рекламувати. 12/10!
Віктор Соколенко
добротне, якісне IT-рішення. Головне — гнучкість у конфігурації
Inna Todorenko
Дуже задоволені співпрацею з компанією Asteril!
Оберіть тарифний план
У всі тарифи включено 2 години безкоштовної допомоги для початкового налаштування системи
старт
299 грн
В МІСЯЦЬ
старт
- 2 користувача
- 2 магазини
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Склад
старт +
670 грн
В МІСЯЦЬ
старт +
- 2 користувача
- 2 магазини
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Склад
- API + Webhooks
Оптимальний
1170 грн
В МІСЯЦЬ
Оптимальний
- 5 користувачів
- 5 магазинів
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Asteril CRM Склад
- API + Webhooks
популярно
Максимальний
2210 грн
В МІСЯЦЬ
Максимальний
- 15 користувачів
- 10 магазинів
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Asteril CRM Склад
- API + Webhooks
Індивідуальний
від 2500 грн
В МІСЯЦЬ
Індивідуальний
- 15 - 600 користувачів
- усі можливості без обмежень
- гнучке ціноутворення
- зміни в системі під ваш бізнес
- інтеграції з будь-якими сервісами
У тарифі СТАРТ існує обмеження. Можна створювати до 200 замовлень на місяць. В інших тарифах кількість замовлень необмежено.
Asteril CRM Склад - прибуткові та видаткові накладні, врахування собівартості кожної одиниці товару, автоматичне бронювання товарів і управління постачальниками.
В будь-якому тарифі можливо придбати додаткові ліцензії на користувачів - 200 гривень в місяць за кожного
Підключіть Prom до CRM сьогодні
14 днів безкоштовно, підключення за 10 хвилин, 2 години допомоги з налаштуванням у кожному тарифі
Отримати доступ