Аналитика-общая
Общая
График сумма заказов
График количество заказов
Средний чек
Повторные заказы
Заказы в группе
Воронка продаж
График Доходов
Мессенджер
Аналитика финансы
Аналитика товары
Аналитика Склада
Аналитика менеджеры
UTM-метки
Общая
Верхние 4 зеленых блока отображают текущую информацию по основным показателям. Число в правом верхнем углу каждого блока отображает прирост относительно предыдущего периода. (Кол. текущее – Кол. предыдущ)/Кол. предыдущ х 100%
В графиках учитываются все заказы включая те, которые входят в группу “Отмена” (Подробнее в разделе Группы статусов).
График сумма заказов – график отображает сумму всех заказов у которых сумма товаров больше нуля, в выбранном диапазоне дат. Сумма засчитывается днем создания заказа
График количество заказов – количество созданных заказов за выбранный период. Столбики показывают количество созданных заказов по дням
Средний чек – сумма всех заказов за выбранный период разделенная на их количество
Повторные заказы – мы выбираем заказы за выбранный период и проверяем есть ли у клиента указанного в заказе более ранние заказы, если есть – добавляем его в сумму повторных заказов
Во второй строке находятся 4 дополнительных параметра:
Новые клиенты – количество новых клиентов которые обратились в вашу компанию и сделали заказ
Повторные клиенты – система выбирает заказы за выбранный период и считает количество уникальных клиентов в этих заказах
Заказы на клиента – в этом блоке у вас будут показано сколько заказов в среднем на одного клиента
LTV – данные в этом блоке у вас рассчитываются по следующей формуле.
LTV= (Сумма заказов в группе статусов завершено – сумма себестоимости товаров в заказах в группе статусов завершено – все расходы по заказам во всех статусах) / количество клиентов
Заказы в группе
Система нарисует график по количеству заказов каждого статуса в данной группе
Например: если статус находиться в группе “Отмена” мы выбираем все id, смотрим их название в интервале выбранных дат, считаем их количество и отображаем процентное отношение относительно других статусов группы ”Отмена”
Воронка продаж
Для заказов созданных в выбранный период берутся все изменения статусов и отображаются по группам этих статусов. Группы статусов в воронке продаж отображаются в порядке убывания, например, если у вас нет заказов которые были в группе статусов доставка, а из новых ушли сразу в завершенные воронка продаж будет отображаться некорректно. Для построения правильной воронки продаж необходимо настроить матрицу статусов так, чтобы заказ проходил через все группы статусов
График Доходов
Отображает три параметра за заданный период:
– Сумма всех заказов
– Сумма успешно завершенных заказов
– Прибыль по успешно завершенным заказам.
Прибыль по успешно завершенным заказам работает если в свойствах товара заполнено поле “Закупочная цена”. Если каталог ведется вручную, то цена закупки указывается непосредственно в товаре
Если каталог загружается и обновляется через xml-файл закупочная цена указывается там.
Мессенджер
Данный блок нужен для просмотра активности менеджеров в чате CRM
Основные показатели:
Новых чатов – клиенты, которые написали первый раз в этот промежуток
С заказами – Количество заказов созданных из чатов за данный период
Количество входящих сообщений
Количество исходящих сообщений
Также в виде диаграмм вы можете увидеть статистику о том:
– Какой сотрудник был ответственным в новых чатах больше всего
– Какой больше всего отправил сообщений клиентам
Финансы
Для того чтобы посмотреть аналитику по расходам и доходам необходимо в правом верхнем углу нажать раздел Аналитика и выбрать пункт Финансы
По умолчанию система показывает суммарную аналитику по всем магазинам за последние полгода. При необходимости можно выбрать аналитику по конкретному магазину за интересующий период.
Себестоимость товаров заказа начинает считаться в аналитике расходов в момент, когда статус данного заказа переходит в один из статусов групп Доставка или Завершен.
Важно: Нужно учитывать, что при фильтрации Аналитики по определенному магазину расходы, не прикрепленные ни к одному из магазинов участвовать в выборке не будут.
Самая верхняя строка отображает месяц, за который выводится Аналитика.
Следующая строка Доход, это сумма заказов, которые на данный момент находятся в группе статусов Завершен.
Заказы в отчет попадают датой установки соответствующего статуса заказа. Например, если заказу поставили статус «Завершен» 31.01.2020 именно этим числом он попадет в Доход.
Затраты на себестоимость добавляются в аналитику при условии, что заказ находится в группе статусов Доставка или Завершен датой добавления этого расхода.
Процент справа от суммы отображает долю данной статьи расходов в общем доходе.
Доступом к разделу Аналитика и самим расходам можно управлять аналогично, как и во всей системе, через права доступа в группах пользователей.
Товары
Аналитика по товарам отображает количество товаров в заказах с возможностью:
- Группировать по SKU (Артикулу). Если у Вас есть несколько каталогов товаров из разных источников и Артикулы у одинаковых товаров идентичны – продажи данных товарных позиций будут суммироваться в Аналитике
- Фильтровать по конкретному магазину
- Выбирать один или несколько статусам
- Фильтровать по временному промежутку создания данных заказов
При необходимости данные по продажам можно экспортировать в Excel нажав кнопку Скачать в правом нижнем углу. Колонка “Id товара” это номер товара в CRM-системе, его можно посмотреть в командной строке, когда находитесь в карточке товара. Пример: https://crm.asteril.com/products/61625
Нужно учитывать, что если аналитика по товарам на графике отображает только 200 самых популярных позиций, то в Excel выгружаются абсолютно все товары добавленные в заказы.
AsterilCRM Склад
Данная аналитика работает только если включен AsterilCRM склад. Заказы попадают в данный график датой отгрузки.
Стоимость заказов – сумма заказов у которых стоит определенная дата отгрузки.
Закупочная стоимость товаров – сумма закупочных цен, согласно приходным накладным в данных заказах
Количество товаров – количество отгруженных товаров за текущее число
Количество заказов – количество отгруженных заказов за текущее число
Аналитика менеджеры
Данная аналитика показывает эффективность менеджеров.
Фильтры:
По магазину
По группе статусов – система будет учитывать только те заказы которые находятся на данный момент в конкретной группе статусов
По созданию заказа/по отгрузке – есть возможность выбрать событие по которому система начинает добавлять заказ в аналитику. При выборе “По дате отгрузки” система засчитает заказ именно днем отгрузки, вне зависимости от того когда был создан заказ.
По временному промежутку
Колонки таблицы:
Менеджер – ФИО пользователя CRM. Менеджер определяется по полю “Ответственный” в заказе. Если не заполнять данное поле вручную система сохранит ответственным сотрудника, который первым поменяет статус заказу
Количество заказов – количество заказов, с учетом фильтров в которых данных менеджер ответственный
Доход – сумма товаров в заказах
Маржа – Формула (Доход – расходы) по заказам данного менеджера
Upsale – сумма товарных позиций для которых проставлено число Upsale в заказе
Количество товаров Upsale – сумма товаров в Upsale по данному менеджеру
Маржа Upsale – Формула (Доход – расходы) по товарам у которых стоит Upsale
Средний чек – средняя сумма заказа
UTM-метки
Система позволяет отслеживать UTM-метки в заказах. Для того, чтобы UTM-метки заходили в CRM их нужно передавать по API (Документация по API)
Аналитику по меткам можно смотреть в таблице заказов отобразив соответствующие столбики или сделать выгрузку нужных заказов в Excel.