Тетяна Чепурна
Проста, легка, зручна система. Технічна підтримка на висоті, менеджер Дмитро прийде на допомогу в будь-якій ситуації. Тільки позитивні рекомендації:)
CRM з телефонією Phonet: хто дзвонить, записи розмов і дзвінок з CRM
Asteril CRM з'єднує віртуальну АТС Phonet (Фонет) з замовленнями: менеджер бачить клієнта у вікні вхідного дзвінка в CRM, а сам Phonet показує ім'я клієнта й посилання на його картку. Історія дзвінків із записами прив'язується до замовлень, а передзвонити можна одним кліком.
- Вікно вхідного дзвінка з клієнтом у CRM
- Ім'я клієнта й посилання на картку — у Phonet
- Записи розмов і автоприв'язка до замовлень
- Дзвінок клієнту в один клік із замовлення
+2 години безкоштовної допомоги з налаштуванням у кожному тарифі
Вхідний дзвінок Phonet: клієнт і кнопка «+ Замовлення» прямо в CRM
Що заважає продавати телефоном без CRM
Phonet — хмарна АТС, яку обирають інтернет-магазини за простоту. Але без зв'язку з CRM менеджери працюють наосліп:
Хто дзвонить?
Менеджер бере слухавку й не знає, що це постійний клієнт із трьома замовленнями, — і питає все спочатку.
Номер набирають руками
Щоб передзвонити, телефон копіюють із замовлення в софтфон — помилки й втрачений час.
Пропущені губляться
Список пропущених живе в кабінеті телефонії, і ніхто не бачить, до якого замовлення вони стосуються.
Записи окремо
Щоб розібратися зі скаргою, запис розмови шукають у кабінеті Phonet за датою й номером.
Нема історії
У картці клієнта не видно, коли й хто з ним говорив, — контроль менеджерів ускладнений.
Замовлення з дзвінка
Поки менеджер відкриває форму й вписує телефон, клієнт чекає на лінії.
Інтеграція Phonet з CRM: як це працює
| Що | Як | Коли |
|---|---|---|
| Спливаюче вікно вхідного дзвінка з клієнтом | Phonet → CRM (вебхук) | Одразу, поки дзвонить телефон |
| Історія дзвінків: напрямок, статус, тривалість, запис | Phonet → CRM | Кожні 2 хвилини після нових дзвінків |
| Прив'язка дзвінків до замовлень і клієнтів за номером | У CRM | Автоматично кілька разів на годину |
| Вихідний дзвінок в один клік | CRM → Phonet | З картки клієнта, замовлення чи списку дзвінків |
Можливості Asteril CRM з телефонією Phonet
Asteril — хмарна CRM (СРМ) для інтернет-магазинів. Інтеграція з Phonet (Фонет) входить у всі тарифи й налаштовується без програміста.
Вхідний дзвінок
- Спливаюче вікно «Вхідний дзвінок» у CRM з ім'ям клієнта й посиланням на його картку
- Кнопка «+ Замовлення» — нове замовлення вже з клієнтом, поки він на лінії
- Невідомий номер — кнопки «+ Замовлення» і «+ Клієнт» з уже підставленим телефоном
- Вікно бачить менеджер, на чий внутрішній номер іде дзвінок; можна враховувати статус «На місці»
Історія й записи розмов
- Сторінка «Дзвінки»: дата, внутрішній номер, напрямок, результат («Успішно», «Зайнято», «Нема відповіді»), тривалість
- Прослуховування запису з прискоренням і завантаження файлу
- Дзвінки в стрічці картки клієнта й на вкладці замовлення
Прив'язка до замовлень
- Дзвінки автоматично прив'язуються до замовлень у вибраних статусах і до клієнтів — за номером телефону
- Пропущений від нового номера — одразу посилання «+» на створення замовлення чи клієнта
- Доступ до історії дзвінків — за правами користувача
Дані CRM прямо в Phonet
- Під час дзвінка CRM передає в Phonet ім'я клієнта й посилання на його картку
- Невідомий номер — посилання «Створення клієнта» з уже підставленим телефоном
- Дзвінок в один клік: Phonet з'єднує внутрішній номер менеджера з клієнтом, номер 0XX автоматично стає +380XX
- Вебхуки Phonet приймаються лише з IP-адрес Phonet
Asteril CRM під реальним навантаженням
Так працюють з Asteril CRM великі клієнти — ті самі функції доступні з першого дня й у Вас.
1,17 млн
дзвінків із записами розмов за рік у CRM двох клієнтів
1,59 млн
клієнтів в одній базі з історією покупок
1,58 млн
замовлень за рік в одному акаунті Asteril CRM — до 162 тис. на місяць
6 670
замовлень за один день — без ручного копіювання між кабінетами
Дані двох клієнтів Asteril CRM за 28.09.2025–27.09.2026, знеособлено.
Для кого CRM з Phonet
Інтернет-магазини з колл-центром
Кілька менеджерів на лінії, кожен бачить своїх клієнтів.
Повторні продажі
Постійний клієнт упізнаний ще до «Алло» — з історією покупок.
Контроль якості
Записи розмов під рукою в замовленні, коли треба розібратися зі скаргою.
Як підключити Phonet до Asteril CRM
- Ключ API Phonet. У кабінеті Phonet створіть ключ API та скопіюйте адресу Вашого акаунта Phonet.
- Увімкніть телефонію в CRM. Адміністрування → Інтеграції → Комунікації → Телефонія: «Телефонія у системі» — «Включено», «Сервіс телефонії» — Phonet, «URL адреса Phonet API» і «API ключ Phonet».
- Внутрішні номери менеджерів. Адміністрування → Користувачі: «Основний ідентифікатор телефонії» — для дзвінків з CRM, «Додаткові ідентифікатори телефонії» — номери, дзвінки на які показуються менеджеру.
- Прив'язка дзвінків. Увімкніть «Прив'язувати дзвінки до замовлень та клієнтів» і виберіть «Статуси замовлень для прив'язки».
У кабінеті Phonet вказуються два вебхуки Вашої CRM — для подій дзвінків і для показу даних клієнта (/api/integration/phonet/push та /api/integration/phonet/set/call/data); з цим допоможе наша підтримка. Детальна інструкція — у документації «Телефонія».
Лише Phonet чи Phonet + Asteril CRM
| Задача | Лише Phonet | Phonet + Asteril CRM |
|---|---|---|
| Хто дзвонить | Лише номер | Ім'я клієнта в CRM і в самому Phonet |
| Замовлення з дзвінка | Окремо в обліку | Кнопка «+ Замовлення» у вікні дзвінка |
| Вихідний дзвінок | Набрати номер у софтфоні | Клік по телефону в замовленні |
| Записи розмов | Шукати в кабінеті | У списку дзвінків і замовленні |
| Історія клієнта | Лише дзвінки | Дзвінки, замовлення, SMS і чати в одній картці |
Питання про інтеграцію з Phonet
Скільки коштує інтеграція CRM з Phonet?
Інтеграція з Phonet входить у всі тарифи Asteril CRM, починаючи від 299 грн на місяць, без окремої плати. Спробувати можна безкоштовно 14 днів. Послуги АТС оплачуються за тарифом Phonet.
Що потрібно для підключення Фонет до CRM?
Адреса API Вашого акаунта Phonet і ключ API, а також два вебхуки CRM у кабінеті Phonet. Внутрішні номери менеджерів вказуються в налаштуваннях користувачів CRM.
Чи показує Phonet ім'я клієнта з CRM?
Так. Під час дзвінка CRM передає в Phonet ім'я клієнта й посилання на його картку, а для невідомого номера — посилання на створення клієнта.
Як швидко дзвінки Phonet з'являються в CRM?
Вікно вхідного дзвінка — одразу. Історія дзвінків за останню добу оновлюється кожні 2 хвилини після нових дзвінків, із записами розмов.
Чи створюється замовлення автоматично з вхідного дзвінка?
Ні, замовлення створює менеджер: у вікні вхідного дзвінка є кнопка «+ Замовлення», яка відкриває нове замовлення з уже підставленим клієнтом чи телефоном.
Чи можна прослухати запис розмови в CRM?
Так. У списку дзвінків біля кожної розмови з записом є кнопка відтворення — з прискоренням і завантаженням файлу. Записи зберігаються у Phonet, CRM відтворює їх звідти.
Як дзвінки прив'язуються до замовлень?
Кілька разів на годину CRM зіставляє номер телефону з замовленнями у вибраних статусах, а якщо таких немає — з клієнтом. Дзвінки видно в картці клієнта й на вкладці замовлення.
Чи можна зателефонувати клієнту прямо з CRM?
Так. Клік по іконці дзвінка біля телефону в замовленні, картці клієнта чи списку дзвінків — і Phonet з'єднує внутрішній номер менеджера з клієнтом.
Хто з менеджерів бачить вікно вхідного дзвінка?
Той, чий внутрішній номер вказано в налаштуваннях користувача. Можна додатково враховувати статус «На місці», щоб вікна бачили лише ті, хто зараз працює.
Чи можна підключити кілька сервісів телефонії одночасно?
Ні. У CRM активний один сервіс телефонії: Binotel, Phonet або StreamTelecom.
Чи потрібен програміст для підключення?
Ні. Підключення займає кілька хвилин у налаштуваннях CRM, а з вебхуком у кабінеті Phonet допоможе наша підтримка — у кожному тарифі є 2 години безкоштовної допомоги.
Що кажуть клієнти Asteril CRM
Lihtaryk Artstudio
Замовляли CRM систему. Зробили все як просили, врахували всі побажання. Вже рік працюємо і в міру виникнення нових задач допрацьовуємо. Завжди швидко і якісно. Є з чим порівняти, бо спроба зробити CRM для себе була не перша. Дякуємо за якісну роботу. Рекомендую всім, хто хоче індивідуальне рішення.
SCOLT NEWS
Настільки добрі, що не хотілося б рекламувати. 12/10!
Віктор Соколенко
добротне, якісне IT-рішення. Головне — гнучкість у конфігурації
Inna Todorenko
Дуже задоволені співпрацею з компанією Asteril!
Оберіть тарифний план
У всі тарифи включено 2 години безкоштовної допомоги для початкового налаштування системи
старт
299 грн
В МІСЯЦЬ
старт
- 2 користувача
- 2 магазини
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Склад
старт +
670 грн
В МІСЯЦЬ
старт +
- 2 користувача
- 2 магазини
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Склад
- API + Webhooks
Оптимальний
1170 грн
В МІСЯЦЬ
Оптимальний
- 5 користувачів
- 5 магазинів
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Asteril CRM Склад
- API + Webhooks
популярно
Максимальний
2210 грн
В МІСЯЦЬ
Максимальний
- 15 користувачів
- 10 магазинів
- необмежено інтеграцій
- E-mail розсилка
- Інтеграція пРРО Checkbox
- Asteril CRM Склад
- API + Webhooks
Індивідуальний
від 2500 грн
В МІСЯЦЬ
Індивідуальний
- 15 - 600 користувачів
- усі можливості без обмежень
- гнучке ціноутворення
- зміни в системі під ваш бізнес
- інтеграції з будь-якими сервісами
У тарифі СТАРТ існує обмеження. Можна створювати до 200 замовлень на місяць. В інших тарифах кількість замовлень необмежено.
Asteril CRM Склад - прибуткові та видаткові накладні, врахування собівартості кожної одиниці товару, автоматичне бронювання товарів і управління постачальниками.
В будь-якому тарифі можливо придбати додаткові ліцензії на користувачів - 200 гривень в місяць за кожного
Підключіть Phonet до CRM сьогодні
14 днів безкоштовно, підключення за 10 хвилин, 2 години допомоги з налаштуванням у кожному тарифі
Отримати доступ