CRM для Instagram-магазину: Інстаграм Директ, коментарі й замовлення в одній CRM

Інстаграм Директ у CRM

• Вхідні повідомлення Direct: текст, фото (альбоми групуються), аудіо, відео й пересланий контент
• Відповіді на Ваші сторіс — разом із самою сторіс
• Цитати: видно, на яке повідомлення відповідає клієнт
• Якщо клієнт видалив повідомлення, воно зникне і в CRM
• Повідомлення, які Ви надіслали з телефону в Instagram, теж з'являються в листуванні CRM
• Відповідь з CRM — текстом або фото

Коментарі та згадки

• Коментарі під Вашими постами й згадки акаунта потрапляють у той самий чат, що й Direct цього клієнта
• Відповідь на коментар — публічно під постом або особистим повідомленням у Direct
• Посилання на пост і фото поста — прямо в повідомленні
• Жодне «ціна?» під постом не залишиться без відповіді

Від чату до замовлення

• Прив'яжіть чат до наявного клієнта або створіть нового — ім'я з Instagram підставиться саме
• Кнопка «створити замовлення» прямо з чату — з товарами зі складу CRM і актуальними цінами
• Усі замовлення клієнта видно праворуч від листування — зі статусами й товарами
• Далі — ТТН Нової пошти чи Укрпошти в один клік, фіскальний чек Checkbox і SMS чи Viber з номером ТТН за тригером
• Посилання на оплату LiqPay чи WayForPay із замовлення — копіюєте й надсилаєте клієнту в Direct

Командна робота

• Відповідальний за чат: менеджер «забирає» чат на себе, і колеги бачать, хто веде клієнта
• Мітки, нотатки й закриття чату після завершення розмови
• Фільтри: непрочитані, без відповіді, без відповідального, не прив'язані до клієнта, за каналом і міткою
• Пошук за іменем, @username і текстом повідомлень
• Лічильник непрочитаних і нові повідомлення в реальному часі

Швидкі відповіді й автомітки

• Шаблони відповідей: реквізити, умови доставки, розмірна сітка — викликаються кількома літерами
• Автомітка: щойно в чаті з'являється шаблон, наприклад з реквізитами для оплати, CRM сама ставить мітку «Замовлення» — навіть якщо Ви відповіли з телефону
• У 2 кліки фільтруєте всі чати, де потрібно оформити замовлення
• «Згенерувати відповідь»: ШІ пропонує відповідь з урахуванням листування й Ваших інструкцій (потрібен ключ OpenAI)

Усі канали в одному месенджері

• Кілька акаунтів Instagram в одній CRM
• Поруч — Telegram, Viber, чати покупців Prom і Rozetka
• Аналітика месенджера: швидкість відповіді менеджерів, чати без відповіді, скільки чатів закінчились замовленням

1. Відповідайте першими

У Instagram клієнт часто пише одразу кільком магазинам і купує там, де відповіли швидше. Фільтр «без відповіді» в CRM показує всі чати, що чекають реакції, а аналітика месенджера — середній час відповіді кожного менеджера.

2. Не залишайте коментарі без уваги

Під рекламним постом питання «ціна?» пишуть частіше, ніж у Директ. Коментарі в Asteril CRM потрапляють у той самий чат, що й повідомлення клієнта, і на них можна відповісти в Директ, продовживши розмову особисто.

3. Використовуйте шаблони

Ціна, розмірна сітка, умови доставки й реквізити для оплати повторюються десятки разів на день. Швидкі відповіді викликаються кількома літерами, а автомітка одразу позначає чати, де вже надіслано реквізити.

4. Призначайте відповідального

Коли в Інстаграм Директ відповідає кілька людей, кожен чат має свого менеджера. Так клієнт не отримає дві різні відповіді, а керівник бачить, хто скільки чатів веде й скільки з них закінчилось замовленням.

5. Оформлюйте замовлення одразу в чаті

Замовлення, створене з Директ, зберігає зв'язок із чатом: наступного разу менеджер побачить історію покупок клієнта поруч із листуванням, а склад — актуальні залишки для всіх каналів.

6. Повертайте клієнтів

Усі клієнти з Instagram потрапляють у єдину базу з телефонами й історією замовлень. Далі — SMS і Viber-розсилки, знижки на повторну покупку й тригери після першого замовлення.