Телефония

Настройка телефонии пользователям

Интеграция с Binotel

Многие интернет-магазины до сих пор используют 4-5 мобильных телефонов для приема входящих звонков. Если у Вас не более 10 входящих в день это вполне логичная ситуация. Но если звонков много, продолжать использовать обычные телефонные трубки – не логично. Во-первых, трубки забывают заряжать, и клиенты не могут Вам дозвониться. Во-вторых, нет возможности отследить аналитику по количеству успешных звонков. Кроме этого, если у Вас будет IP-телефония, будет сразу видно все пропущенные звонки, можно подключить многоканальные номера и прослушать телефонные разговоры при проблемной ситуации.

С другой стороны, у IP-телефонии тоже есть свои недостатки и основной это то, что она никак не связанна с клиентами и их заказами. Именно этот вопрос решает интеграция телефонии в Asteril CRM. После интеграции, в момент входящего звонка на компьютере менеджера отобразится всплывающее уведомление. Если клиент уже есть в базе – отобразиться его ФИО и ссылка на карточку. Из этого всплывающего окна также можно сразу создать заказ или перейти в карточку клиента. Одной из самых удобных функций является возможность инициировать звонки прямо из заказа. Менеджер нажимает в заказе на кнопку телефона в контактах клиента, и система инициирует звонок. Все что остается менеджеру это одеть гарнитуру или поднять трубку IP-телефона, не нужно набирать или копировать номер. Все звонки и их записи можно посмотреть, как в карточке клиента, так и непосредственно в самом заказе.

Что нужно, чтобы настроить телефонию в Asteril CRM:

Написать с вашего контактного e-mail письмо на support@binotel.ua.

Доброго дня, Бінотел.

Для інтеграції нашої CRM з вашою телефонією надайте будь-ласка ключ і пароль до API. А також додайте цю URL-адресу для PUSH повідомлень: https://demo.asteril.com/api/integration/binotel/push

(Замість demo.asteril.com — вписати домен вашої CRM)

і відкрити доступ до API для IP: 8.8.8.8 (IP-адресу Вашої CRM уточнюйте у технічної підтримки)

Дякую!

После того, как Бинотел пришлет в письме необходимые данные  заходим в Администрирование → Интеграции → Телефония и прописываем полученные API-ключ и API-пароль в соответствующие поля, обведенные красными квадратами.

Нажимаем кнопку «Сохранить».

Готово!

Включение телефонии

Включение телефонии активирует в системе следующий функционал:

• вывод меню Взаимодействие → Звонки
• вывод истории связанных звонков в карточке клиента и заказе
• вывод дополнительных полей в карточке пользователя для настройки телефонного номера
• другие функции, связанные с телефонией

 

Для того, чтобы включить телефонию в Asteril CRM нужно зайти: Администрирование → Настройки → Телефония.

 

 

Для активации выберете:

Телефония в системе — «Включена».
Всплывающие окна вх. звонков — активирует всплывающие окна для входящих звонков.
Учитывать статус «На месте» — если галочка включена, то всплывающие окна при входящем звонке будут высвечиваются только у тех, у кого галочка “На месте” на главном экране включена.
Сервис телефонии — при выборе конкретного сервиса активируются функции доступные именно в этом сервисе. На данный момент в автоматическом режиме активируется только сервис Binotel.
Привязывать звонки к заказам и клиентам — включение и выключение автоматического привязывания звонков к заказам и клиентами.
Статусы заказов для привязки — только для заказов с выбранными статусами будет работать привязка. Это сделано для того, чтобы если клиент делает повторный заказ, звонок не привязалась к предыдущему, уже закрытому заказу.
API ключ Binotel и API пароль Binotel должна предоставить компания Binotel

Настройка телефонии пользователям

Интеграция со Stream Telecom

Возможности:

✅ Всплывающее окно при входящем звонке
✅ Инициировать звонок клиенту из карточки клиента или заказа
✅ Прикрепление звонка к клиенту и заказу
✅ Возможность создать клиента или заказ из истории звонков
✅ Прослушивание записи разговора

Для того, чтобы телефония Stream Telecom заработала в Вашей CRM необходимо:

Получить у технической поддержки следующие данные:

• Имя пользователя
• Пароль пользователя
• API ключ

После того, как Stream Telecom пришлет Вам необходимые данные  заходим в Администрирование → Интеграции → Телефония и прописываем полученные Имя пользователя, пароль и API-пароль в соответствующие поля, обведенные красными квадратами. (Другие настройки можно посмотреть в первой части данной статьи)

Нажимаем кнопку «Сохранить».

Готово!

Интеграция с Asterisk
Для интеграции с телефонией Asterisk можно использовать API AsterilCRM. Документацию можно запросить у технической поддержки:  office@asteril.com