Телефонія

Налаштування телефонії користувачам

Інтеграція з Binotel

Багато інтернет-магазини до цих пір використовують 4-5 мобільних телефонів для прийому вхідних дзвінків. Якщо у Вас не більше 10 вхідних на день це цілком логічна ситуація. Але якщо дзвінків багато, продовжувати використовувати звичайні трубки – не логічно. По-перше, трубки забувають заряджати, і клієнти не можуть додзвонитися. По-друге, немає можливості відстежити аналітику щодо кількості успішних дзвінків. Окрім цього, якщо у Вас буде IP-телефонія, буде відразу видно всі пропущені дзвінки, можна підключити багатоканальні номери та прослухати телефонні розмови за проблемної ситуації.

З іншого боку, у IP-телефонії теж є свої недоліки і основний це те, що вона ніяк не пов’язана з клієнтами та їх замовленнями. Саме це питання вирішує інтеграція телефонії до Asteril CRM. Після інтеграції в момент вхідного дзвінка на комп’ютері менеджера з’явиться спливаюче повідомлення. Якщо клієнт вже є в базі – відобразиться його ПІБ та посилання на картку. З цього спливаючого вікна можна відразу створити замовлення або перейти в картку клієнта. Однією з найзручніших функцій є можливість ініціювати дзвінки прямо із замовлення. Менеджер натискає на телефонну кнопку в контактах клієнта, і система ініціює дзвінок. Все що залишається менеджеру це одягнути гарнітуру або підняти трубку IP-телефону, не потрібно набирати чи копіювати номер. Всі дзвінки та їх записи можна подивитися як у картці клієнта, так і безпосередньо в самому замовленні.

Що потрібно, щоб налаштувати телефонію в Asteril CRM:

Написати з вашого контактного e-mail листа на support@binotel.ua.

Доброго дня, Бінотел.

Для інтеграції нашої CRM з вашою телефонією надайте будь-ласка ключ і пароль до API. А також додайте цю URL-адресу для PUSH повідомлень: https://demo.asteril.com/api/integration/binotel/push

(Замість demo.asteril.com — вписати домен вашої CRM)

і відкрити доступ до API для IP: 8.8.8.8 (IP-адресу Вашої CRM уточнюйте у технічної підтримки)

Дякую!

Після того, як Бінотел надішле в листі необхідні дані  заходимо в Адміністрування → Інтеграції → Телефонія і прописуємо отримані API- ключ і API-пароль у відповідні поля, обведені червоними квадратами.

Натискаємо кнопку «Зберегти».

Готово!

Увімкнення телефонії

Увімкнення телефонії активує в системі наступний функціонал:

• вивід меню Взаємодія → Дзвінки
• виведення історії пов’язаних дзвінків у картці клієнта та замовлення
• виведення додаткових полів у картці користувача для налаштування телефонного номера
• інші функції, пов’язані з телефонією

 

Для того, щоб увімкнути телефонію в Asteril CRM потрібно зайти: Адміністрування → Налаштування → Телефонія.

 

 

Для активації виберіть:

Телефонія в системі — «Увімкнена».
Спливаючі вікна вх. дзвінків — активує спливаючі вікна для вхідних дзвінків.
Враховувати статус «На місці» — якщо галочка включена, то спливаючі вікна при вхідному дзвінку будуть висвічуватись тільки у тих, у кого галочка “На місці” на головному екрані увімкнено.
Сервіс телефонії — при виборі конкретного сервісу активуються функції, доступні саме в цьому сервісі. На даний момент в автоматичному режимі активується лише сервіс Binotel.
Прив’язувати дзвінки до замовлень та клієнтів — увімкнення та вимкнення автоматичного прив’язування дзвінків до замовлень та клієнтів.
Статуси замовлень для прив’язки — тільки для замовлень із вибраними статусами буде працювати прив’язка. Це зроблено для того, щоб якщо клієнт робить повторне замовлення, дзвінок не прив’язалася до попереднього, вже закритого замовлення.
API ключ Binotel и API пароль Binotel повинна надати компанія Binotel

Налаштування телефонії користувачам

Інтеграція з Stream Telecom

Можливості:

✅ Спливаюче вікно при вхідному дзвінку
✅ Ініціювати дзвінок клієнту з картки клієнта або замовлення
✅ Прикріплення дзвінка до клієнта та замовлення
✅ Можливість створити клієнта або замовлення з історії дзвінків
✅ Прослуховування запису розмови

Для того, щоб телефонія Stream Telecom заробила у Вашій CRM необхідно:

Отримати у технічної підтримки такі дані:

• Ім’я користувача
• Пароль користувача
• API ключ

Після того, як Stream Telecom надішле Вам необхідні дані  заходимо в Адміністрування → Інтеграції → Телефонія і прописуємо отримані Ім’я користувача, пароль та API-пароль у відповідні поля, обведені червоними квадратами. (Інші налаштування можна переглянути в першій частині цієї статті)

Натискаємо кнопку «Зберегти».

Готово!

Інтеграція з Asterisk
Для інтеграції з телефонією Asterisk можна використовувати API AsterilCRM. Документацію можна запросити у технічної підтримки:  office@asteril.com