Телефония

Возможности
Телефония
Интеграция с Binotel
Интеграция со Stream Telecom
Интеграция с Asterisk

Возможности

✅ Всплывающее окно при входящем звонке
✅ Инициировать звонок клиенту из карточки клиента или заказа
✅ Прикрепление звонка к клиенту и заказу
✅ Возможность создать клиента или заказ из истории звонков
✅ Прослушивание записи разговора

Интеграция телефонии 

Раздел описывает какие возможности появляются в системе после подключение сервиса телефонии

Включение телефонии

Для того, чтобы включить телефонию в Asteril CRM нужно зайти:  Администрирование → Интеграции → Телефония.

Телефония в системе – активирует в системе функционал телефонии (вывод меню Взаимодействие → Звонки, вывод истории связанных звонков в клиенте и заказе и другие функции связанные с телефонией).
Всплывающие окна вх. звонков – активирует всплывающие окна для входящих звонков.
Учитывать статус “На месте” – если галочка включена, то всплывающие окна при входящем звонке будут высвечиваются только у тех, у кого галочка “На месте” на главном экране включена.
Сервис телефонии – при выборе конкретного сервиса активируются функции доступные именно в этом сервисе.
Привязывать звонки к заказам и клиентам – включение и выключение автоматического привязывания звонков к заказам и клиентами.
Статусы заказов для привязки  – только для заказов с выбранными статусами будет работать привязка. Это сделано для того, чтобы если клиент делает повторный заказ, звонок не привязалась к предыдущему, уже закрытому заказу.

Настройка телефонии пользователям

Заходим в Администрирование → Группы пользователей и выбираем конкретную группу.  После подключения телефонии в  разделе “Права доступа” появится пункт “История звонков” если его выбрать, то у данной группы отобразятся звонки в разделах Заказы и Клиенты и возможность их прослушивать.
Заходим в  Администрирование → Пользователи и выбираем конкретного пользователя.

Основной идентификатор телефонии – SIP-номер аккаунта пользователя у провайдера ip-телефонии для привязывание звонков и совершения исходящих вызовов.
Дополнительные идентификаторы телефонии – SIP-номер аккаунта пользователя (и групп если необходимо) для которых должно высвечиваться всплывающее окно с входящим звонком.

Интеграция с Binotel

Многие интернет-магазины до сих пор используют 4-5 мобильных телефонов для приема входящих звонков. Если у Вас не более 10 входящих в день это вполне логичная ситуация. Но если звонков много, продолжать использовать обычные телефонные трубки – не логично. Во-первых, трубки забывают заряжать, и клиенты не могут Вам дозвониться. Во-вторых, нет возможности отследить аналитику по количеству успешных звонков. Кроме этого, если у Вас будет IP-телефония, будет сразу видно все пропущенные звонки, можно подключить многоканальные номера и прослушать телефонные разговоры при проблемной ситуации.

С другой стороны, у IP-телефонии тоже есть свои недостатки и основной это то, что она никак не связанна с клиентами и их заказами. Именно этот вопрос решает интеграция телефонии в Asteril CRM. После интеграции, в момент входящего звонка на компьютере менеджера отобразится всплывающее уведомление. Если клиент уже есть в базе – отобразиться его ФИО и ссылка на карточку. Из этого всплывающего окна также можно сразу создать заказ или перейти в карточку клиента. Одной из самых удобных функций является возможность инициировать звонки прямо из заказа. Менеджер нажимает в заказе на кнопку телефона в контактах клиента, и система инициирует звонок. Все что остается менеджеру это одеть гарнитуру или поднять трубку IP-телефона, не нужно набирать или копировать номер. Все звонки и их записи можно посмотреть, как в карточке клиента, так и непосредственно в самом заказе.

Что нужно, чтобы настроить телефонию в Asteril CRM:

Написать с вашего контактного e-mail письмо на support@binotel.ua.

Добрый день, Бинотел.

Для интеграции нашей CRM c вашей телефонией просим предоставить ключ и пароль для доступа к API. А также добавить этот URL-адрес для PUSH уведомлений: https://demo.asteril.com/api/integration/binotel/push

(Вместо demo.asteril.com — нужно прописать домен Вашей CRM)

и открыть доступ к API для IP: 8.8.8.8 (IP-адрес Вашей CRM уточняйте у технической поддержки)

Спасибо!

После того, как Бинотел пришлет в письме необходимые данные  заходим в Администрирование — Интеграции – Телефония и прописываем полученные API-ключ и API-пароль в соответствующие поля, обведенные красными квадратами.

Нажимаем кнопку «Сохранить».

Готово!

Включение телефонии

Включение телефонии активирует в системе следующий функционал:

• вывод меню Взаимодействие → Звонки
• вывод истории связанных звонков в карточке клиента и заказе
• вывод дополнительных полей в карточке пользователя для настройки телефонного номера
• другие функции, связанные с телефонией

Для того, чтобы включить телефонию в Asteril CRM нужно зайти: Администрирование → Настройки → Телефония.

Для активации выберете:

Телефония в системе — «Включена».
Всплывающие окна вх. звонков — активирует всплывающие окна для входящих звонков.
Учитывать статус «На месте» — если галочка включена, то всплывающие окна при входящем звонке будут высвечиваются только у тех, у кого галочка “На месте” на главном экране включена.
Сервис телефонии — при выборе конкретного сервиса активируются функции доступные именно в этом сервисе. На данный момент в автоматическом режиме активируется только сервис Binotel.
Привязывать звонки к заказам и клиентам — включение и выключение автоматического привязывания звонков к заказам и клиентами.
Статусы заказов для привязки — только для заказов с выбранными статусами будет работать привязка. Это сделано для того, чтобы если клиент делает повторный заказ, звонок не привязалась к предыдущему, уже закрытому заказу.
API ключ Binotel и API пароль Binotel должна предоставить компания Binotel

Настройка телефонии пользователям

 Не все пользователи в системе должны отвечать на телефонные звонки, кроме этого у Вас в компании может быть несколько отделов со своими группами телефонных номеров. Для этого нужно настроить телефонию каждому пользователю отдельно.

Заходим в Администрирование → Группы пользователей и выбираем конкретную группу.

После подключения телефонии в разделе “Права доступа” появится пункт “История звонков” если его выбрать, то у данной группы отобразятся звонки в разделах Заказы и Клиенты и возможность их прослушивать.

Заходим в Администрирование → Пользователи и выбираем конкретного пользователя.

Основной идентификатор телефонии – SIP-номер аккаунта пользователя у провайдера IP-телефонии для привязывания звонков и совершения исходящих вызовов.
Дополнительные идентификаторы телефонии – SIP-номер аккаунта пользователя (и групп если необходимо) для которых должно высвечиваться всплывающее окно входящего звонка.

Данную операцию необходимо провести для каждого пользователя, который принимает или совершает звонки. 

Интеграция со Stream Telecom

Возможности:

✅ Всплывающее окно при входящем звонке
✅ Инициировать звонок клиенту из карточки клиента или заказа
✅ Прикрепление звонка к клиенту и заказу
✅ Возможность создать клиента или заказ из истории звонков
✅ Прослушивание записи разговора

Для того, чтобы телефония Stream Telecom заработала в Вашей CRM необходимо:

Получить у технической поддержки следующие данные:

• Имя пользователя
• Пароль пользователя
• API ключ

После того, как Stream Telecom пришлет Вам необходимые данные  заходим в Администрирование → Интеграции → Телефония и прописываем полученные Имя пользователя, пароль и API-пароль в соответствующие поля, обведенные красными квадратами. (Другие настройки можно посмотреть в первой части данной статьи)

Нажимаем кнопку «Сохранить».

Интеграция с Asterisk

Для интеграции с телефонией Asterisk можно использовать API AsterilCRM. Документацию можно запросить у технической поддержки:  office@asteril.com