часті питання
Обробка замовлення
– Додали новий статус, а якщо зайти на замовлення немає можливості поставити цей статус замовлення
– Як видалити замовлення
– Не відслідковує статус зовнішньої ТТН
– Як змінити номер телефону в картці клієнта або на замовлення
Клієнт
– Чи можна створити з картки клієнта замовлення
– Не передаються статуси і ТТН з CRM в Rozetka
Додали новий статус, а якщо зайти на замовлення немає можливості поставити цей статус Замовленню
Статус, який щойно створили за замовчуванням вимкнено у Матриці статусів
Необхідно зайти до Адміністрування → Реєстри → Статуси замовлень → Матриця статусів
Вибрати необхідний тип замовлення
І натиснути на його назві по горизонталі та по вертикалі. Після цього на цей статус можна буде переходити з будь-якого іншого статусу
Зберегти зміни.
Подробнее: Матриця статусів
Як видалити замовлення
Якщо у Вас є права на видалення замовлення в правому нижньому кутку замовлення, буде кнопка із зображенням кошика при натисканні на яке замовлення буде видаленим
Не відслідковує статус зовнішньої ТТН
Необхідно після того, як Ви вставили ТТН, натиснути праворуч 3 точки і натиснути на кнопку “Відстежувати”
Як змінити номер телефону у картці клієнта або на замовлення
Наведіть мишку на номер телефону та натисніть подвійний клік мишкою
Клієнт
Чи можна створити з картки клієнта замовлення
Так можна. Для цього необхідно зайти в картку клієнта та натиснути на кнопку “Замовлення” у правому верхньому кутку
Не передаються статуси або ТТН з AsterilCRM до Rozetka
- Потрібно перевірити, чи заповнена таблиця відповідності статусів AsterilCRM → Rozetka. Зайти в Адміністрування → Інтеграції → Rozetka. І подивитися чи проставлено відповідність.
Приклад відповідності:
2. На маркетплейсі Rozetka Замовлення під час обробки має пройти за певним бізнес-процесом. Детальніше: https://sellerhelp.rozetka.com.ua/p235-order-processing.html
Таким чином, якщо Ви знаходитесь в кабінеті Rozetka, не можна замовити в статусі “Новий” відразу поставити статус “Дані підтверджені. Очікує відправки”, необхідно спочатку поставити статус “Обробляється менеджером” і потім вже з’явиться можливість поставити статус “Дані підтверджені. Очікує відправки”. Аналогічно і CRM-система не має можливості новим замовленням передати на Rozetka відразу статус “Дані підтверджені. Очікує відправки”. Для того, щоб не виникало таких ситуацій, є можливість налаштувати матрицю статусів в AsterilCRM, завдяки якій Ви зможете задати з якого і на який статус можна переходити під час обробки замовлення. Докладніше: Матриця статусів