Частые вопросы

← На главную

Обработка заказа
— Добавили новый статус, а если зайти в заказ нет возможности поставить этот статус заказу
— Как удалить заказ
— Не отслеживает статус внешней ТТН
— Как изменить номер телефона в карточке клиента или в заказе

Клиент
— Можно ли создать из карточки клиента заказ

Интеграция Rozetka

— Не передаются статусы и ТТН из CRM в Rozetka

Добавили новый статус, а если зайти в заказ нет возможности поставить этот статус заказу

Новый созданный статус по умолчанию выключен в Матрице статусов

Необходимо зайти в Администрирование — Реестры — Статусы заказов — Матрица статусов

Выбрать необходимый тип заказа

И нажать на его названии по горизонтали и по вертикали. После этого на этот статус можно будет переходить с любого-другого статуса

Сохранить изменения.

Подробнее: Матрица статусов

 

Как удалить заказ
Если у Вас есть права на удаление заказа в правом нижнем углу заказа будет кнопка с изображением корзины при нажатии на которую заказ будет удаляться

Не отслеживает статус внешней ТТН

Необходимо после того, как Вы вставили ТТН нажать справа 3 точки и нажать на кнопку «Отслеживать»

Как изменить номер телефона в карточке клиента или в заказе
Наведите мышку на номер телефона и нажмите двойной клик мышкой

Клиент

Можно ли создать из карточки клиента заказ
Да можно. Для этого необходимо зайти в карточку клиента и нажать на кнопку «Заказ» в правом верхнем углу

 

Не передаются статусы или ТТН из AsterilCRM в Rozetka

  1. Нужно проверить заполнена ли таблица соответствия статусов AsterilCRM → Rozetka. Зайти в Администрирование — Интеграции — Rozetka. И посмотреть проставлено ли соответствие.

Пример соответствия:

2. На маркетплейсе Rozetka  Заказ во время обработки должен пройти по определенному бизнес процессу. Подробнее: https://sellerhelp.rozetka.com.ua/p235-order-processing.html

Таким образом, если Вы находитесь в кабинете Rozetka нельзя заказу в статусе «Новый» сразу поставить статус «Данные подтверждены. Ожидает отправки», необходимо сначала поставить статус «Обрабатывается менеджером» и потом уже появится возможность поставить статус «Данные подтверждены. Ожидает отправки». Аналогично и CRM-система не имеет возможности новому заказу передать на Rozetka сразу статус  «Данные подтверждены. Ожидает отправки». Для того, чтобы не возникало таких ситуаций есть возможность настроить матрицу статусов в AsterilCRM, благодаря которой Вы сможете задать с какого и на какой статус можно переходить во время обработки заказа. Подробнее: Матрица статусов 

← Назад