Частые вопросы
Обработка заказа
– Добавили новый статус, а если зайти в заказ нет возможности поставить этот статус заказу
– Как удалить заказ
– Не отслеживает статус внешней ТТН
– Как изменить номер телефона в карточке клиента или в заказе
Клиент
– Можно ли создать из карточки клиента заказ
– Не передаются статусы и ТТН из CRM в Rozetka
Добавили новый статус, а если зайти в заказ нет возможности поставить этот статус заказу
Новый созданный статус по умолчанию выключен в Матрице статусов
Необходимо зайти в Администрирование – Реестры – Статусы заказов – Матрица статусов
Выбрать необходимый тип заказа
И нажать на его названии по горизонтали и по вертикали. После этого на этот статус можно будет переходить с любого-другого статуса
Сохранить изменения.
Подробнее: Матрица статусов
Как удалить заказ
Если у Вас есть права на удаление заказа в правом нижнем углу заказа будет кнопка с изображением корзины при нажатии на которую заказ будет удаляться
Не отслеживает статус внешней ТТН
Необходимо после того, как Вы вставили ТТН нажать справа 3 точки и нажать на кнопку “Отслеживать”
Как изменить номер телефона в карточке клиента или в заказе
Наведите мышку на номер телефона и нажмите двойной клик мышкой
Клиент
Можно ли создать из карточки клиента заказ
Да можно. Для этого необходимо зайти в карточку клиента и нажать на кнопку “Заказ” в правом верхнем углу
Не передаются статусы или ТТН из AsterilCRM в Rozetka
- Нужно проверить заполнена ли таблица соответствия статусов AsterilCRM → Rozetka. Зайти в Администрирование — Интеграции — Rozetka. И посмотреть проставлено ли соответствие.
Пример соответствия:
2. На маркетплейсе Rozetka Заказ во время обработки должен пройти по определенному бизнес процессу. Подробнее: https://sellerhelp.rozetka.com.ua/p235-order-processing.html
Таким образом, если Вы находитесь в кабинете Rozetka нельзя заказу в статусе “Новый” сразу поставить статус “Данные подтверждены. Ожидает отправки”, необходимо сначала поставить статус “Обрабатывается менеджером” и потом уже появится возможность поставить статус “Данные подтверждены. Ожидает отправки”. Аналогично и CRM-система не имеет возможности новому заказу передать на Rozetka сразу статус “Данные подтверждены. Ожидает отправки”. Для того, чтобы не возникало таких ситуаций есть возможность настроить матрицу статусов в AsterilCRM, благодаря которой Вы сможете задать с какого и на какой статус можно переходить во время обработки заказа. Подробнее: Матрица статусов