Модуль Взаємодія
У цьому модулі відображаються всі взаємодії з Клієнтами. На даний момент це Дзвінки скоро сюди додадуться і SMS та E-mail.
Дзвінки
Вкладка працює, якщо підключена інтеграція з сервісом телефонії. У цьому розділі видно всі вхідні та вихідні дзвінки та фільтри. При необхідності їх можна прослухати або перейти в клієнта, що Вас цікавить. Докладніше про інтеграцію з телефонією в розділі Телефонія.
Ви можете здійснити вихідний дзвінок з розділу дзвінки, натиснувши на значок зеленої трубки біля номера телефону
SMS
Вкладка працює, якщо підключена інтеграція з сервісом розсилки SMS. Тут відображаються всі надіслані із системи повідомлення з можливістю відфільтрувати за статусом доставки або клієнтом.
Пошта
У цю таблицю потрапляють усі вихідні листи надіслані з CRM, а також усі вхідні непрочитані листи з поштової скриньки за умови, що він налаштований.
При надсиланні листа із Замовлення він автоматично буде відображатися в даній таблиці прив’язаним до замовлення та клієнта. При вхідному листі, якщо у когось із клієнтів є даний e-mail, лист буде прив’язаний тільки до цього клієнта, і буде відображатися в його картці.
Інтервал відправлення листів – 1 раз на 15 хвилин
Інтервал завантаження листів – 1 раз на 10 хвилин
Система визначає статус вихідного листа:
Отримано – повідомлення отримане, але не прочитане
Прочитано – повідомлення отримано та прочитано
Перехід за посиланням – повідомлення отримано, прочитано і одержувач перейшов за посиланням у листі
Повернення – такого скриньки не існує, або поштовий сервер його не прийняв
Відписався – клієнт відписався і листи йому більше не будуть доставлятися