Официальная интеграция Instagram и AsterilCRM
Процесс подключение Instagram к AsterilCRM описан во второй части этой статьи
Возможности
Общение с клиентом
Процесс подключение Instagram к AsterilCRM
Вопросы и ответы
Установить чат непрочитанным
Отображение аудио и видео сообщений
Ответственный за чат
Возможности
Отвечать клиенту в Direct из мессенджера AsterilCRM
Автоматическое прикрепление тегов к чату Актуально!!
Реакции на Instagram Stories
Отображение сообщений написанных Вами с телефона в мессенджере AsterilCRM
Возможность отвечать на комментарии под постами
Ответы клиентам в Direct из комментария
Добавление тегов к чату
Сохраненные ответы
Отправка картинок
Писать клиенту в Direct на протяжении 7 дней
Отображение заказов в чате
Ссылка на чат с клиентом в карточке заказа
Общение с клиентом
Для того, чтобы появилась возможность отвечать клиенту нужно Забрать чат на себя
Если клиент пишет комментарий под Вашим постом – ему можно ответить на этот комментарий
В ответ на комментарий, также можно написать в Direct, а когда клиент Вам ответит сообщение придёт в тот же чат
- Непрочитанные сообщения отображаются с плашкой “New”
- Комментарии и Direct от одного клиента отображаются в одном чате
- Даже если Вы написали ответ клиенту из Instagram он отобразиться в переписке AsterilCRM
- С каждого комментария можно отправить только одно сообщение в Direct и это должен быть текст
К чату можно прикрепить существующего клиента или создать нового
После добавление клиента на него можно создать заказ
Все заказы созданные на данного клиента будут отображаться в правой колонке
Для удобства использования к чатам можно добавлять теги и осуществлять фильтрацию
Если тег не прикреплен ни к одному из чатов он удалится из выпадающего списка
Есть возможность добавлять и использовать быстрые ответы
Начиная вводить первые символы комбинации система сама подскажет какие есть ответы, которые начинаются с этих символов. Можно нажать на клавиатуре стрелку вниз и Enter – и система отправит шаблон сообщения
Автоматическое прикрепление тегов к чату
Решен вопрос с тем, что многие используют в Instagram папки Основные и Общие для разделения просто чатов и чатов по которым нужно создать заказ
Система может автоматически добавить тег к чату вне зависиомости от того отвечали Вы из Instagram с телефона или из CRM
Для чего: если иногда отвечаете не с CRM, а из Instagram можно в 2 клика отфильтровать чаты по которым нужно создать заказ
Описание: При оформлении заказа обычно отправляется шаблонное уведомление с реквизитами или подобное и система на основе отправленного текста автоматически привяжет в CRM тэг к этому чату независимо от того, отправлено ли это сообщение с Instagram или с CRM. После этого в CRM можно отфильтровать по тэгам необходимые чаты и создать на них заказ.
Как это сделать: Зайти в мессенджер и нажать кнопку настройки быстрых ответов. Заполнить быстрые ответы если нужно и в колонке автотег указать какой нужно прикрепить тег если будет отправлено это сообщение
Важно: теги прикрепляются по частиному соответствию: если в быстром ответе будет слово “реквизиты” то ко всем чатам в которых есть данное слово будет прикрепляться соответствующий тег
Для отправки фото нужно нажать на кнопку загрузки файла справа от “Отправить”
Если заказ создан на клиента у которого есть чат Вы можете перейти в чат с этим клиентом прямо из карточки заказа. Такая возможность есть и в карточке клиента
Подключение аккаунта Instagram к AsterilCRM
Для подключения мессенджера Instagram необходимо:
🔹 проверить включен ли бизнес-аккаунт Instagram
🔹 подключить аккаунт к странице Facebook
🔹 разрешить в настройках Instagram обмен сообщениями
Если все пункты выполнены можно переходить к настройкам в AsterilCRM
Как переключить обычный Instagram на бизнес-аккаунт:
Зайдите в профиль Instagram с мобильного телефона.
Нажмите на в правом верхнем углу экрана и выберите Настройки (Settings)
Перейдите в раздел Аккаунт (Account) и “Переключится на бизнес-аккаунт”.
Выбрать категорию и нажать ОК
Подробнее https://www.facebook.com/business/help/5029819232355
Как подключить Instagram к Facebook-странице
Зайдите в Ваш аккаунт Facebook и перейдите в раздел «Страницы»
Выберите страницу, к которой Вы хотите подключить Instagram или создайте новую
Перейдите в раздел настройки
Выберите раздел Instagram
В правой части нажмите на кнопку «Подключить аккаунт»
Нажмите на кнопку «Продолжить»
Готово!
Разрешить в настройках Instagram обмен сообщениями
Зайдите в профиль Instagram с телефона. Нажмите на в правом верхнем углу. Выберите Настройки (Settings)
Перейдите в раздел Конфиденциальность (Privacy) – Сообщения(Messages)
В блоке Кросс-сервисные инструменты (Connected Tools) пункт «Разрешить доступ к сообщениям» (Allow access to Messages) нужно включить.
Настройки в AsterilCRM
Зайдите в раздел Администрирование → Интеграции → Мессенджер → Каналы
В правом верхнем углу нажмите “Создать”
Введите название канала, поставьте галочку “Включен”, выберите источник “Instagram” и нажмите “Сохранить”
После сохранения появится кнопка “Перейти к настройкам аккаунта” на которою нужно нажать
Нажимаем “Facebook авторизация”
Выбираем Facebook-аккаунт к которому подключен Instagram и какой именно Instagram нужно подключить если их несколько
Выбираем необходимые страницы и нажимаем Далее
Важно: Если на данном пункте у Вас не отображает страницы нужно зайти и проверить подключение по ссылке в разделе Вопросы и ответы
Для успешной интеграции на данной странице нужно оставить все пункты в положении “Да” и нажать “Готово”
После настройки Вас переадресует Обратно в AsterilCRM. Теперь можно открывать мессенджер и получать первые сообщения от клиентов
Готово!
Важно
🔹API Instagram не передает комментарии IGTV и рекламных постов
🔹Отправлять можно не более 60 комментариев в час
🔹Длинна сообщения не должна превышать 1000 символов
🔹API Instagram не позволяет удалять сообщения
🔹Авторизация остается активной на протяжении 60 дней, если перестали приходить сообщения необходимо переподключить заново.
Вопросы и ответы
Что делать если есть несколько аккаунтов в Instagram?
– Если есть несколько аккаунтов Instagram их можно подключить на один Facebook-аккаунт и тогда сообщения будут приходить в один канал, если нужна возможность фильтровать сообщения от разных Instagram-страниц их можно подключить на отдельные Facebook-аккаунты
Как долго можно отвечать клиенту в Direct?
– Сообщение в Direct можно написать клиенту только на протяжении 7 дней после того, как он Вам последний раз писал. После следующего сообщения клиента счетчик обнуляется
В момент подключения при выборе Бизнес-аккаунта Instagram пусто
– Зайдите в Ваш аккаунт Facebook и перейдите в раздел «Страницы». Выберите страницу, к которой Вы хотите подключить Instagram и перейдите в раздел Настройки, выберите раздел Instagram и в правой части страницы выберите “Проверить подключение”
Если не приходят сообщения
– Зайдите в Ваш аккаунт Facebook и выберите страницу к которой подключен Instagram, перейдите в папку Входящие. Если у Вас появилось уведомление, которое спрашивает разрешение на доступ к сообщениям Instagram – подтвердите.
Если данный пункт Вам не помог:
Зайдите в на странице Facebook Настройки – Расширенный обмен сообщениями
В блоке “Протокол передачи” нужно выбрать пункт Instagram receiver и нажать кнопку настроить. В открывшемся окне нужно выбирать Asteril Messenger и после этого закрыть окно.
И еще раз подключить аккаунт в настройках CRM
Не отображаются эмодзи/смйлики в системе
Если у Вас Windows 7 и браузер Chrome скачайте дополнение по ссылке.