Официальная интеграция Instagram и AsterilCRM

Процесс подключение  Instagram к AsterilCRM описан во второй части этой статьи

Последние обновления 09-02-2022

 Установить чат непрочитанным
 Отображение аудио и видео сообщений
 Ответственный за чат

Возможности

Отвечать клиенту в Direct из мессенджера AsterilCRM
 Автоматическое прикрепление тегов к чату Актуально!!
 Реакции на Instagram Stories
 Отображение сообщений написанных Вами с телефона в мессенджере AsterilCRM
 Возможность отвечать на комментарии под постами
 Ответы клиентам в Direct из комментария
 Добавление тегов к чату
Сохраненные ответы
 Отправка картинок
 Писать клиенту в Direct на протяжении 7 дней
 Отображение заказов в чате
 Ссылка на чат с клиентом в карточке заказа

Общение с клиентом

Для того, чтобы появилась возможность отвечать клиенту нужно Забрать чат на себя

Если клиент пишет комментарий под Вашим постом – ему можно ответить на этот комментарий

В ответ на комментарий, также можно написать в Direct, а когда клиент Вам ответит сообщение придёт в тот же чат

 

  • Непрочитанные сообщения отображаются с плашкой «New»
  • Комментарии и Direct от одного клиента отображаются в одном чате
  • Даже если Вы написали ответ клиенту из Instagram он отобразиться в переписке AsterilCRM
  • С каждого комментария можно отправить только одно сообщение в Direct и это должен быть текст

К чату можно прикрепить существующего клиента или создать нового

После добавление клиента на него можно создать заказ

Все заказы созданные на данного клиента будут отображаться в правой колонке

Для удобства использования к чатам можно добавлять теги и осуществлять фильтрацию

Если тег не прикреплен ни к одному из чатов он удалится из выпадающего списка

Есть возможность добавлять и использовать быстрые ответы

Начиная вводить первые символы комбинации система сама подскажет какие есть ответы, которые начинаются с этих символов. Можно нажать на клавиатуре стрелку вниз и Enter — и система отправит шаблон сообщения

Автоматическое прикрепление тегов к чату

Решен вопрос с тем, что многие используют  в Instagram папки Основные и Общие для разделения просто чатов и чатов по которым нужно создать заказ
Система может автоматически добавить тег к чату вне зависиомости от того отвечали Вы из Instagram с телефона или из CRM

Для чего: если иногда отвечаете не с CRM, а из Instagram можно в 2 клика отфильтровать чаты по которым нужно создать заказ

Описание: При оформлении заказа обычно отправляется шаблонное уведомление с реквизитами или подобное и система на основе отправленного текста автоматически привяжет в CRM тэг к этому чату независимо от того, отправлено ли это сообщение с Instagram или с CRM. После этого в CRM можно отфильтровать по тэгам необходимые чаты и создать на них заказ.

Как это сделать: Зайти в мессенджер и нажать кнопку настройки быстрых ответов. Заполнить быстрые ответы если нужно и в колонке автотег указать какой нужно прикрепить тег если будет отправлено это сообщение

Важно: теги прикрепляются по частиному соответствию: если в быстром ответе будет слово «реквизиты» то ко всем чатам в которых есть данное слово будет прикрепляться соответствующий тег

Для отправки фото нужно нажать на кнопку  загрузки файла справа от «Отправить»

Если заказ создан на клиента у которого есть чат Вы можете перейти в чат с этим клиентом прямо из карточки заказа. Такая возможность есть и в карточке клиента

 

Подключение аккаунта Instagram к AsterilCRM

Для подключения мессенджера Instagram необходимо:

🔹 проверить включен ли бизнес-аккаунт Instagram
🔹 подключить аккаунт к странице Facebook
🔹 разрешить в настройках Instagram обмен сообщениями

Если все пункты выполнены можно переходить к настройкам в AsterilCRM

Как переключить обычный Instagram на бизнес-аккаунт:

Зайдите в профиль Instagram с мобильного телефона.
Нажмите на   в правом верхнем углу экрана и выберите Настройки (Settings)

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Перейдите в раздел Аккаунт (Account) и «Переключится на бизнес-аккаунт».

Выбрать категорию и нажать ОК

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Подробнее https://www.facebook.com/business/help/5029819232355

Как подключить Instagram к Facebook-странице

Зайдите в Ваш аккаунт Facebook и перейдите в раздел «Страницы»

Выберите страницу, к которой Вы хотите подключить Instagram или создайте новую

Перейдите в раздел настройки

Выберите раздел Instagram

В правой части нажмите на кнопку «Подключить аккаунт»

Нажмите на кнопку «Продолжить»

Готово!

Разрешить в настройках Instagram обмен сообщениями

Зайдите в профиль Instagram с телефона. Нажмите на      в правом верхнем углу. Выберите Настройки (Settings)

 

Перейдите в раздел Конфиденциальность (Privacy) — Сообщения(Messages)

     

В блоке Кросс-сервисные инструменты (Connected Tools) пункт «Разрешить доступ к сообщениям» (Allow access to Messages) нужно включить.

Настройки в AsterilCRM

Зайдите в раздел Администрирование  → Интеграции →  Мессенджер → Каналы

В правом верхнем углу нажмите «Создать»

Введите название канала, поставьте галочку «Включен», выберите источник «Instagram»  и нажмите «Сохранить»

 

После сохранения появится кнопка «Перейти к настройкам аккаунта» на которою нужно нажать

Нажимаем «Facebook авторизация»

Выбираем Facebook-аккаунт к которому подключен Instagram и какой именно Instagram нужно подключить если их несколько

Выбираем необходимые страницы и нажимаем Далее

Важно: Если на данном пункте у Вас не отображает страницы нужно зайти и проверить подключение по ссылке в разделе Вопросы и ответы

 

Для успешной интеграции на данной странице нужно оставить все пункты в положении «Да» и нажать «Готово»

После настройки Вас переадресует Обратно в AsterilCRM. Теперь можно открывать мессенджер и получать первые сообщения от клиентов

Готово!

Важно

🔹API Instagram не передает комментарии IGTV и рекламных постов
🔹Отправлять можно не более 60 комментариев в час
🔹Длинна сообщения не должна превышать 1000 символов
🔹API Instagram не позволяет удалять сообщения
🔹Авторизация остается активной на протяжении 60 дней, если перестали приходить сообщения необходимо переподключить заново.

 

Вопросы и ответы

Что делать если есть несколько аккаунтов в Instagram?
— Если есть несколько аккаунтов Instagram их можно подключить на один Facebook-аккаунт и тогда сообщения будут приходить в один канал, если нужна возможность фильтровать сообщения от разных Instagram-страниц их можно подключить на отдельные Facebook-аккаунты

Как долго можно отвечать клиенту в Direct?
— Сообщение в Direct можно написать клиенту только на протяжении 7 дней после того, как он Вам последний раз писал. После следующего сообщения клиента счетчик обнуляется

В момент подключения при выборе  Бизнес-аккаунта Instagram пусто
— Зайдите в Ваш аккаунт Facebook и перейдите в раздел «Страницы». Выберите страницу, к которой Вы хотите подключить Instagram и перейдите в раздел Настройки, выберите раздел Instagram и в  правой части страницы выберите «Проверить подключение»

 

Если не приходят сообщения
 — Зайдите в Ваш аккаунт Facebook и выберите страницу к которой подключен Instagram, перейдите в папку Входящие. Если у Вас появилось уведомление, которое спрашивает разрешение на доступ к сообщениям Instagram – подтвердите.
Если данный пункт Вам не помог:
Зайдите в на странице Facebook Настройки – Расширенный обмен сообщениями
В блоке «Протокол передачи» нужно выбрать пункт Instagram receiver и нажать кнопку настроить. В открывшемся окне нужно выбирать Asteril Messenger и после этого закрыть окно.
И еще раз подключить аккаунт в настройках CRM

 

Не отображаются эмодзи/смйлики в системе

Если у Вас Windows 7 и браузер Chrome скачайте дополнение по ссылке.