Официальная интеграция Instagram и AsterilCRM

Процесс подключение  Instagram к AsterilCRM описан во второй части этой статьи

Возможности
Общение с клиентом
Процесс подключение Instagram к AsterilCRM
Вопросы и ответы

Возможности

Отвечать клиенту в Direct из мессенджера AsterilCRM
 Реакции на Instagram Stories
 Отображение сообщений написанных Вами с телефона в мессенджере AsterilCRM
 Возможность отвечать на комментарии под постами
 Ответы клиентам в Direct из комментария
 Добавление тегов к чату
Сохраненные ответы
 Отправка картинок
 Писать клиенту в Direct на протяжении 7 дней
 Отображение заказов в чате
 Ссылка на чат с клиентом в карточке заказа

Общение с клиентом

Если клиент пишет комментарий под Вашим постом – ему можно ответить на этот комментарий

В ответ на комментарий, также можно написать в Direct, а когда клиент Вам ответит сообщение придёт в тот же чат

 

  • Непрочитанные сообщения отображаются с плашкой «New»
  • Комментарии и Direct от одного клиента отображаются в одном чате
  • Даже если Вы написали ответ клиенту из Instagram он отобразиться в переписке AsterilCRM
  • С каждого комментария можно отправить только одно сообщение в Direct и это должен быть текст

К чату можно прикрепить существующего клиента или создать нового

После добавление клиента на него можно создать заказ

Все заказы созданные на данного клиента будут отображаться в правой колонке

Для удобства использования к чатам можно добавлять теги и осуществлять фильтрацию

Если тег не прикреплен ни к одному из чатов он удалится из выпадающего списка

Есть возможность добавлять и использовать быстрые ответы

Начиная вводить первые символы комбинации система сама подскажет какие есть ответы, которые начинаются с этих символов.

Важно: После добавления нового быстрого ответа обновите страницу для того, чтобы можно было его использовать

 

Для отправки фото нужно нажать на кнопку  загрузки файла справа от «Отправить»

Если заказ создан на клиента у которого есть чат Вы можете перейти в чат с этим клиентом прямо из карточки заказа. Такая возможность есть и в карточке клиента

 

Подключение аккаунта Instagram к AsterilCRM

Для подключения мессенджера Instagram необходимо:

🔹 проверить включен ли бизнес-аккаунт Instagram
🔹 подключить аккаунт к странице Facebook
🔹 разрешить в настройках Instagram обмен сообщениями

Если все пункты выполнены можно переходить к настройкам в AsterilCRM

Как переключить обычный Instagram на бизнес-аккаунт:

Зайдите в профиль Instagram с мобильного телефона.
Нажмите на   в правом верхнем углу экрана и выберите Настройки (Settings)

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Перейдите в раздел Аккаунт (Account) и «Переключится на бизнес-аккаунт».

Выбрать категорию и нажать ОК

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Подробнее https://www.facebook.com/business/help/5029819232355

Как подключить Instagram к Facebook-странице

Зайдите в Ваш аккаунт Facebook и перейдите в раздел «Страницы»

Выберите страницу, к которой Вы хотите подключить Instagram или создайте новую

Перейдите в раздел настройки

Выберите раздел Instagram

В правой части нажмите на кнопку «Подключить аккаунт»

Нажмите на кнопку «Продолжить»

Готово!

Разрешить в настройках Instagram обмен сообщениями

Зайдите в профиль Instagram с телефона. Нажмите на      в правом верхнем углу. Выберите Настройки (Settings)

 

Перейдите в раздел Конфиденциальность (Privacy) — Сообщения(Messages)

     

В блоке Кросс-сервисные инструменты (Connected Tools) пункт «Разрешить доступ к сообщениям» (Allow access to Messages) нужно включить.

Настройки в AsterilCRM

Зайдите в раздел Администрирование  → Интеграции →  Мессенджер → Каналы

В правом верхнем углу нажмите «Создать»

Введите название канала, поставьте галочку «Включен», выберите источник «Instagram»  и нажмите «Сохранить»

 

После сохранения появится кнопка «Перейти к настройкам аккаунта» на которою нужно нажать

Нажимаем «Facebook авторизация»

Выбираем Facebook-аккаунт к которому подключен Instagram и какой именно Instagram нужно подключить если их несколько

Выбираем необходимые страницы и нажимаем Далее

Важно: Если на данном пункте у Вас не отображает страницы нужно зайти и проверить подключение по ссылке в разделе Вопросы и ответы

 

Для успешной интеграции на данной странице нужно оставить все пункты в положении «Да» и нажать «Готово»

После настройки Вас переадресует Обратно в AsterilCRM. Теперь можно открывать мессенджер и получать первые сообщения от клиентов

Готово!

Важно

🔹API Instagram не передает комментарии IGTV и рекламных постов
🔹Отправлять можно не более 60 комментариев в час
🔹Длинна сообщения не должна превышать 1000 символов
🔹API Instagram не позволяет удалять сообщения
🔹Авторизация остается активной на протяжении 60 дней, если перестали приходить сообщения необходимо переподключить заново.

 

Вопросы и ответы

Что делать если есть несколько аккаунтов в Instagram?
— Если есть несколько аккаунтов Instagram их можно подключить на один Facebook-аккаунт и тогда сообщения будут приходить в один канал, если нужна возможность фильтровать сообщения от разных Instagram-страниц их можно подключить на отдельные Facebook-аккаунты

Как долго можно отвечать клиенту в Direct?
— Сообщение в Direct можно написать клиенту только на протяжении 7 дней после того, как он Вам последний раз писал. После следующего сообщения клиента счетчик обнуляется

В момент подключения при выборе  Бизнес-аккаунта Instagram пусто
— Зайдите в Ваш аккаунт Facebook и перейдите в раздел «Страницы». Выберите страницу, к которой Вы хотите подключить Instagram и перейдите в раздел Настройки, выберите раздел Instagram и в  правой части страницы выберите «Проверить подключение»

 

Если не приходят сообщения
 — Зайдите в Ваш аккаунт Facebook и выберите страницу к которой подключен Instagram, перейдите в папку Входящие. Если у Вас появилось уведомление, которое спрашивает разрешение на доступ к сообщениям Instagram – подтвердите.
Если данный пункт Вам не помог:
Зайдите в на странице Facebook Настройки – Расширенный обмен сообщениями
В блоке «Протокол передачи» нужно выбрать пункт Instagram receiver и нажать кнопку настроить. В открывшемся окне нужно выбирать Asteril Messenger и после этого закрыть окно.