Загальний вигляд
Функції
Історія системних повідомлень
Історія системних повідомлень – відображає популярні помилки у вашій системі (помилка в каталозі з товарами, не правильні дані в переданому замовленні тощо). Якщо помилку усунуто, можна натиснути кнопку у верхньому правому куті “Очистити”, що видаляє всі помилки і приховає знак вигуку з головної сторінки
Включити цю функцію можна в Адміністрування → Налаштування → Замовлення і там поставити галочку на пункті (АВТОМАТИЧНИЙ РОЗПОДІЛ ЗАМОВЛЕНЬ)
Наступним пунктом йде ПІБ поточного користувача, якщо на нього натиснути з’явиться меню, в якому можна натиснути “Вихід” для зміни користувача системи. Також там відобразиться актуальний тарифний план і реквізити для оплати.
Кнопка шестерня (
)При її натисканні відображаються всі налаштування системи, розділ Адміністрування.
Чати
Модуль чати в інтерфейсі відображається у верхньому правому куті біля перемикача “На місці”. Для того, щоб цей значок з’явився, його необхідно включити в налаштуваннях. Докладніше у розділіМесенджери.
Якщо поруч є маленький знак вигуку у червоному колі – у Вас є непрочитані повідомлення.
В інтерфейсі чатів відображаються всі чати всіх клієнтів
Для того, щоб почати почати діалог із клієнтом потрібно натиснути на кнопку “Забрати” і ви автоматично будете призначені відповідальним за цей чат
В інтерфейсі чатів у лівому блоці є пошуковий рядок, в який ви можете вказати інформацію для пошуку потрібного чату. Пошук по нікнейму або ПІБ клієнта можна зробити, якщо на початку рядка додати символ @
Також є фільтр за мітками. У цьому фільтрі ви можете вказати потрібну мітку та по ній вам покаже всі чати з цією позначкою. Щоб увімкнути цей фільтр, потрібно натиснути на іконку з двома мітками і у вас відкриється додатковий інтерфейс з вибором міток
Правіше від міток є іконка воронки. Вона відкриває меню фільтрів, за якими можна відфільтрувати чати. А саме:
– Стан чату
– Непрочитані
– Без відповіді
– Чи прив’язаний чат до клієнта
– Не закритий
– Без відповідального
– Все
– Фильтр по відповідальним
– Фильтр по каналам чатів
У центральній частині меню у вас знаходиться чат з клієнтом. У якому ви будете спілкуватися з клієнтом.
У верхній частині зазначений канал, у якому ви ведете переписку.
Кнопки закрити чат, “Забрати” і випадаючий список з відповідальними у яких є доступ до месенджера.
При натисканні на кнопку “ЗАКРИТИ” (чат) вона буде замінена на “ЗАКРИТ”
Якщо клієнт напише знову – цей чат автоматично відкриється заново
У випадному списку, ви можете замінити відповідального за даний чат. У такому разі у попереднього відповідального зникне можливість відповідати у чат.
У рядку введення повідомлення є кілька кнопок
– Надіслати файл (Працює в Telegram та Instagram) (1)
– Відправити(2)
– Меню швидких відповідей (3)
– Меню емодзі (4)
Для перенесення тексту в повідомленні на новий рядок потрібно натиснути Shift + Enter. Будьте обережні так як якщо натиснути просто Enter, то повідомлення автоматично буде відправлено.
Швидкі відповіді
У меню швидких відповідей ви можете зробити заготовки. Для цього потрібно натиснути на іконку ракети біля кнопки відправити. У меню, що відкрилося, натиснути на кнопку додати та вказати: поєднання символів активації, повідомлення та автоматично ви можете вказати присвоєння якоїсь мітки даному чату (мітка присвоюється після відправлення даного повідомлення).
Зберегти зміни.
Далі просто введіть символ активації та виберіть швидку відповідь з підказки.
Якщо вам не потрібна та чи інша швидка відповідь. То просто натисніть кнопку кошика навпроти нього.
Надіслати файл
Для цього натисніть кнопку зліва від відправити. У вас відкриється меню, в якому ви зможете вибрати файл або кілька з ПК. Також ви можете просто перетягнути даний файл у браузер і він також відправиться, перед відправкою система у вас попросить підтвердження.
Блок клієнт
У цьому блоці відображається інформація по клієнту:
При першому зверненні цей блок може бути порожнім. Але ви можете прив’язати до чату клієнта якщо він вже у вас купував щось або вручну вказати в даному блоці інформацію по клієнту.
Для прив’язки чату до існуючого клієнта достатньо почати вводити номер телефону або прізвище і система запропонує збіги. Після чого вам потрібно просто вибрати і автоматично підвантажиться інформація з картки клієнта. Якщо ви помилилися з прив’язкою, ви можете просто натиснути на іконку розірваного ланцюга і у вас автоматично відв’яжеться чат від картки клієнта. Якщо ви прив’язуєте до чату вже існуючого клієнта, то ви автоматично будете призначені як відповідальний за нього та у картці клієнта.
Мітки
У даному блоці ви можете вказати потрібні для вас мітки. Вони можуть бути як заготовлені, так і нові. Щоб додати мітку, просто натисніть на поле курсором мишки і у вас з’являться всі доступні мітки. Якщо ви не знайшли потрібну, просто введіть її і вона автоматично прикріпиться до чату і додасться до списку. Для повного видалення позначки потрібно зняти їх у всіх чатах.
Нотатки
Тут ви можете вказати потрібну вам інформацію про клієнта. Це може бути його переваги або короткий запис спілкування для швидкого введення в курс історії клієнта.
Примітка: відредагувати або видалити Примітку можна перейшовши в картку клієнта
Замовлення
Інформація в цей блок додається з прив’язаної картки клієнта. Тут коротко вказано інформацію на замовлення. Номер замовлення, статус. Також якщо натиснути на галочку вниз навпроти замовлення у вас відкриється додаткова інформація на замовлення: Які товари були замовлені, сума замовлення.
Также з чату ви можете оформити замовлення для клієнта, що звернувся.
Для цього натисніть на значок кошика. І вас автоматично перекине на створення нового замовлення. Якщо у вас є доступ до цієї дії.
