Общий вид
Функции
История системных уведомлений
История системных уведомлений – отображает популярные ошибки в вашей системе (ошибка в каталоге с товарами, не правильные данные в передаваемом заказе и т.д.). Если ошибка устранена, можно нажать кнопку в правом верхнем углу “Очистить”, что удалит все ошибки и скроет знак восклицания с главной страницы
В правом верхнем углу отображается переключатель “На месте”. Данная настройка предназначена для того, чтобы если сотрудник отошел система не назначала на него заказы в автоматическом режиме. (Не включено по умолчанию).
Включить эту функцию можно в Администрирование → Настройки → Заказы и там поставить галочку на пункте (АВТОМАТИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ)
Следующим пунктом идет ФИО текущего пользователя, если на него нажать появится выпадающие меню в котором можно нажать “Выход” для смены пользователя системы. Так же там отобразится актуальный тарифный план и реквизиты для оплаты.
Кнопка шестеренка (
) При ее нажатии отображаются все настройки системы, раздел Администрирование.
Чаты
Модуль чаты в интерфейсе отображается в правом верхнем углу возле переключателя “На месте”. Для того, чтобы этот значок появился его необходимо включить в настройках. Подробнее в разделе Мессенджеры.
Если рядом есть маленький знак восклицания в красном круге – у Вас есть непрочитанные сообщения.
В интерфейсе чатов отображаются все чаты всех клиентов
Для того, чтобы начать начать диалог с клиентом нужно нажать на кнопку “Забрать” и вы автоматически будете назначены ответственным за данный чат
В интерфейсе чатов в левом блоке есть поисковая строка в которую вы можете указать информацию для поиска нужного чата. Поиск по никнейму или ФИО клиента в можно сделать, если в начале строки добавить символ @
Также есть фильтр по меткам. В этом фильтре вы можете указать нужную метку и по ней вам покажет все чаты с этой пометкой. Для включения этого фильтра нужно нажать на иконку с двумя метками и у вас откроется дополнительный интерфейс с выбором меток
Правее от меток есть иконка воронки. Она открывает меню фильтров, по которым вы можете отфильтровать чаты. А именно :
– Состояние чата
– Непрочитанные
– Без ответа
– Привязан или нет чат к клиенту
– Не закрыт
– Без ответственного
– Все
– Фильтр по ответственным
– Фильтр по каналам чатов
В центральной части меню у вас находится чат с клиентом. В котором у вас будет проходить общение с клиентом.
В верхней части указан канал в котором вы ведете переписку.
Кнопки закрыть чат, “Забрать “и выпадающий список с ответственными у которых есть доступ к мессенджеру.
При нажатии на кнопку “ЗАКРЫТЬ” (чат) она будет заменена на “ЗАКРЫТ”
Если клиент напишет снова – данный чат автоматически откроется заново
В выпадающем списке вы можете заменить ответственного за данный чат. В таком случае у предыдущего ответственного пропадет возможность отвечать в чат.
В строке ввода сообщения есть несколько кнопок
– Отправить файл (Работает в Telegram и Instagram) (1)
– Отправить (2)
– Меню быстрых ответов (3)
– Меню эмодзи (4)
Для переноса текста в сообщении на новую строку нужно нажать Shift + Enter. Будьте осторожны так-как если нажать просто Enter, то сообщение автоматически будет отправлено.
Быстрые ответы
В меню быстрых ответов вы можете сделать заготовки. Для этого нужно нажать на иконку ракеты(3) около кнопки отправить. В открывшемся меню нажать на кнопку добавить и указать: сочетание символов активации, сообщение и автоматически вы можете указать присвоение какой-то метки данному чату (метка присвоится после отправления данного сообщения).
Сохранить изменения.
Дальше просто введите символ активации и выберите быстрый ответ из подсказки.
Если вам не нужен тот или иной быстрый ответ. То просто нажмите на кнопку корзины напротив него.
Отправить файл
Для этого нажмите на кнопку слева от отправить. У вас откроется меню в котором вы сможете выбрать файл или несколько с ПК. Также вы можете просто перетащить данный файл в браузер и он также отправится, перед отправкой система у вас попросит подтверждение.
Блок клиент
В этом блоке отображается информация по клиенту: ФИО, e-mail, номер телефона, метки, заметки и заказы клиента
При первом обращении данный блок может быть пуст. Но вы можете привязать к чату клиента если он уже у вас покупал что-то или в ручном формате указать в данном блоке информацию по клиенту.
Для привязки чата к существующему клиенту достаточно начать вводить номер телефона или фамилию и система предложит имеющиеся совпадения. После чего вам вам нужно просто выбрать и автоматически подгрузится информация из карточки клиента. Если вы ошиблись с привязкой вы можете просто нажать на иконку разорванной цепи и у вас автоматически отвяжется чат от карточка клиента. Если вы привязываете к чату уже существующего клиента, то вы автоматически будете назначены как ответственный за него и в карточке клиента.
Метки
В данном блоке вы можете указать нужные для вас метки. Они могут быть как заготовлены так и новые. Для добавление метки просто нажмите на поле курсором мышки и у вас покажутся все доступные метки. Если вы не нашли нужную, то просто введите ее и она автоматически прикрепится к чату и добавится в список. Для полного удаления метки нужно снять их во всех чатах.
Заметки
Здесь вы можете указать нужную для вас информацию по клиенту. Это может быть его предпочтения или краткая запись общения для быстрого ввода в курс истории клиента.
Примечание: отредактировать или удалить Заметку можно перейдя в карточку клиента
Заказы
Информация в этот блок добавляется из привязанной карточка клиента. Здесь кратко указана информация по заказу. Номер заказа, статус. Также если нажать на галочку вниз напротив заказа у вас откроется доп информация по заказу : Какие товары были заказаны, сумма заказа.
Также из чата вы можете оформить заказ для обратившегося клиента.
Для этого нажмите на иконку корзинки. И вас автоматически перебросит на создание нового заказа. Если у вас есть доступ к этому действию.
