Кейс компанії Vrodlyva
Про компанію
Сьогодні ми розповімо про кейс впровадження AsterilCRM для Vrodlyva. Компанія продає косметику та засоби догляду за тілом від провідних світових брендів. Робота розподілена між трьома відділами: інтернет-магазин, обробка дропшипінг-замовлень і склад. Анна, власниця компанії, звернулася до нас через зростання кількості замовлень і потребу автоматизувати контроль роботи компанії.
До впровадження AsterilCRM
До впровадження AsterilCRM компанія користувалася Google-таблицями, і це забирало в співробітників багато часу, а власниці доводилося працювати по 9-12 годин на день практично без вихідних. При цьому на 80% це була звичайна рутинна робота і контроль співробітників. Розрахунки з постачальниками та відповіді клієнтам у різних месенджерах, постійні повідомлення від менеджерів щодо контролю передоплат. Було важливо мати можливість обробляти термінові замовлення з телефона чи планшета. Але найголовнішим завданням під час інтеграції було збільшення відсотка повторних покупок за рахунок нагадувань і тригерних розсилок.
“ До впровадження AsterilCRM компанія користувалася Google-таблицями, і це забирало в співробітників багато часу, а власниці доводилося працювати по 9-12 годин на день практично без вихідних”
У процесі інтеграції було виконано такі роботи:
Завантаження даних. Перенесення поточних замовлень і клієнтів з Excel-таблиць.
Кабінет для дропшиперів. Тепер посередники можуть самі заходити, оформлювати замовлення, генерувати ТТН або прикріплювати створені самостійно, а також бачити, на якому етапі перебувають їхні замовлення, і свою заборгованість перед компанією.
Наявність у постачальників. Автоматичне завантаження залишків постачальників. Один постачальник – через Google Docs, і ще два прайси – через YML-файли
Масове створення ТТН. Індивідуальна автоматизація створення ТТН Нової пошти під час переходу замовлення в певний статус. Система сама переносить нові оплачені замовлення в статус “Створити ТТН”, а неоплачені замовлення менеджери обдзвонюють і створюють ТТН. Габарити в ТТН проставляються автоматично залежно від товарів у замовленні. Таким чином, для обробки більшості замовлень потрібно лише зібрати замовлення і наклеїти на нього наліпку транспортної компанії
Додаткова інформація про товар. Для зручності менеджерів параметр товару “Об’єм” автоматично копіюється з картки товару в замовлення до цього товару, а також виводиться в рахунку
Документи. У документах створили додатковий звіт із крос-продажів, який показує, на якому бонусному товарі ми заробляємо більше. Для зручності реалізовано вивантаження в Excel таблиці з незабраними коштами з Нової пошти з усіма контрагентами.
Простий склад. Через специфіку процесів компанія користується простим складом в AsterilCRM. Частина товарних позицій закуповується “під замовлення”, і в замовленнях потрібно безпосередньо вказувати собівартість товарів; для товарів, які є на складі, можна завантажувати ціни та залишки в Excel-файлі. Для постачальників, які надають відстрочку, використовується додатковий інтерфейс, у якому можна внести всі собівартості товарів у різних замовленнях з таблиці, не заходячи в замовлення.
SMS-сповіщення. Оскільки в клієнта кілька інтернет-магазинів, маркетплейси, а ще частина замовлень надходить від партнерів, система надсилає різні текстові повідомлення з різними Альфа-іменами для кожного джерела замовлень.
Тригери. Для спрощення обробки замовлення система перевіряє, чи є неоплачений залишок за замовленням, і якщо він є, робить накладений платіж обов’язковим у доставці.
Автоматизовано роботу з дублями: усі замовлення за останні 24 години з однаковими товарами, однаковими номерами телефону та без оплати автоматично потрапляють у статус Дубль.
Система мотивації менеджерів. Для підрахунку бонусів менеджерам система нараховує відповідальному за замовлення 3% від вартості кожного закритого замовлення.
Також окремі бонуси нараховуються за Upsell (Upsell – механіка продажів, що полягає в збільшенні суми угоди)
Бізнес-процеси. Систему налаштовано під бізнес-процеси клієнта: за проходженням замовлення різними статусами налаштовано воронку продажів з можливістю відображення актуальних даних окремо по кожному магазину.
“Система сама переносить нові оплачені замовлення в статус “Створити ТТН”. Таким чином, для обробки більшості замовлень потрібно лише зібрати замовлення і наклеїти на нього наліпку транспортної компанії”
Інтеграції
Було здійснено інтеграцію із самописним сайтом. Нові замовлення з товарами, доставками, даними клієнта та оплати миттєво надходять у CRM.
Підключено сервіси Monobank і PrivatBank, щоб менеджери самі могли прив’язувати оплати клієнтів прямо в замовленні.
Чати та e-mail
Налаштовано чат-боти для спілкування з клієнтами в месенджері Instagram. Тепер клієнти можуть перейти за посиланням на сайті або в SMS і листуватися з менеджерами в месенджері, а менеджери відповідають із CRM у коментарях або в Direct.
Інтегровано корпоративний E-mail і налаштовано розсилки клієнтам – автоматичні через 30 і 60 днів після завершення замовлення, а також сформовано сегменти в базі клієнтів для масових розсилок про акції та новинки компанії. Завдяки персоналізованим E-mail розсилкам вдалося збільшити кількість клієнтів з повторними покупками з 5% до 21%
“Завдяки персоналізованим E-mail розсилкам вдалося збільшити кількість клієнтів з повторними покупками з 5% до 21%”
Завдяки впровадженню AsterilCRM вдалося:
☑️ Автоматизувати більшу частину бізнес-процесів
☑️ Почати обробляти термінові замовлення з планшетів і мобільних телефонів
☑️ Перестати втрачати замовлення
☑️ Спростити взаєморозрахунки з дропшиперами
☑️ Підвищити відсоток повторних продажів з 5 до 22 відсотків
☑️ Отримати чітку аналітику
☑️ Покращити мотивацію менеджерів до додаткових продажів
Відгук клієнта
Усе вийшло чудово, дякую команді Asteril. Система дуже гнучка і допомогла закрити майже всі наші питання. Тепер, завдяки впровадженню AsterilCRM, я можу бути відсутньою на роботі кілька днів і знати, що все буде добре, а система сама надішле менеджеру замість мене сповіщення про замовлення, яке потрібно проконтролювати, або про те, скільки грошей потрібно заплатити постачальнику.
Власниця vrodlyva.com
Анна Лаврик