Кейс компанії Airon
Про компанію
AIRON.UA – український бренд, виробник портативної техніки, який забезпечує повноцінний комфорт для сучасних та активних користувачів. Компанія пропонує широкий асортимент товарів: екшн-камери, електронні книги, бездротові навушники та багато іншого.
До впровадження AsterilCRM
Компанія звернулася до нас через швидке зростання кількості замовлень і кратне збільшення часу на обробку замовлень в Excel, особистих кабінетах маркетплейсів, сайтів і служб доставки. Була потреба обробляти замовлення від початку до кінця в одному вікні. Крім цього, була потреба в обліку товарів на різних складах. Жодна інша CRM-система з тих, що розглядалися раніше, не мала можливості точного обліку собівартості за різних цін одного товару з різних партій, а функціонал 1С був дуже складним і дорогим у налаштуванні під бізнес-процеси компанії.
“ Жодна інша CRM-система з тих, що розглядалися раніше, не мала можливості точного обліку собівартості за різних цін одного товару з різних партій”
У процесі інтеграції було виконано такі роботи
Перенесення даних. Завантажено наявну базу клієнтів
Налаштування складу. У систему було внесено залишки по всіх складах із закупівельними цінами. Автоматичне бронювання в момент надходження замовлення та автоматичне списання зі складу під час формування ТТН. Повернення на склад товару з посилок, які не забрали клієнти. Задано права доступу на створення прибуткових і видаткових накладних.
Додатково. Завдяки можливості індивідуальних доопрацювань для клієнта було розроблено модуль “Стелажі”: завдяки йому комірник може створювати список товарів, які необхідно відвантажити, із зазначенням, на якому стелажі вони розташовані.
Звіти. Шаблонізатор в AsterilCRM дозволяє створювати персональні вивантаження даних по замовленнях в Excel і PDF. Завдяки цьому було створено звіт за часом початку обробки замовлень менеджерами, який враховує робочий/неробочий час і вихідні та дає змогу переглянути середній час обробки замовлення кожним співробітником. Також налаштовано шаблони масового друку рахунків і гарантійних талонів із логотипом компанії.
“Налаштовано шаблони масового друку рахунків і гарантійних талонів із логотипом компанії”
Автоматизації
Коли надходить нове замовлення в робочий час, система надсилає підтвердження, що замовлення взято в роботу. Якщо час неробочий – буде надіслано SMS про те, що з клієнтом зв’яжуться вранці. Якщо замовлення надійшло неоплаченим – менеджер переводить його в статус “Очікує оплати”, і клієнту надсилаються реквізити для оплати залежно від магазину. Через 15 хвилин після формування ТТН клієнт отримає SMS з номером посилки і ще одне – в момент прибуття посилки у відділення. Якщо клієнт не забирає посилку, на 2-й і 4-й день надсилаються повторні повідомлення, а на 5-й день створюється задача на відповідального. Після того, як клієнт забрав товар, створюється фіскальний чек і надсилається на e-mail. О 20:00 цього або наступного дня буде надіслано посилання, за яким можна залишити відгук на сайті.
“Якщо клієнт не забирає посилку, на 2-й і 4-й день надсилаються повторні повідомлення, а на 5-й день створюється задача на відповідального”
Інтеграції
Передавання замовлень з основного сайту в CRM і зворотна синхронізація статусів замовлення для відображення в особистому кабінеті клієнта. Двостороння інтеграція з маркетплейсом PROM: передавання статусу та створених в AsterilCRM ТТН у кабінет PROM, створення витрати, якщо в замовленні є ProSale, і відображення рейтингу клієнта в картці замовлення. Двостороння інтеграція з маркетплейсом Rozetka: передавання статусу замовлення та створених в AsterilCRM ТТН у кабінет Rozetka, створення витрати на роялті та передавання параметра “Не передзвонювати”. Крім цього, було здійснено інтеграцію з сервісами Hubber і Allo та налаштовано автоматичне створення замовлень із лідів форми Facebook. Інтеграція з Приват24 дала змогу прив’язувати платежі прямо із замовлення в CRM. Тепер не потрібно заходити в 10 особистих кабінетів різних сервісів – замовлення обробляється від початку до кінця в одному вікні.
“Тепер не потрібно заходити в 10 особистих кабінетів різних сервісів – замовлення обробляється від початку до кінця в одному вікні”
Бізнес-процеси
Компанія займається не лише продажем товарів, а й сервісним обслуговуванням. Для цього було додано окремий тип замовлення “Сервіс” із власними статусами. Тепер менеджери з продажу не заважають сервісним замовленням і не бачать їх, і навпаки, а керівництво бачить обидва бізнес-процеси й може виводити аналітику окремо по кожному.
Завдяки впровадженню AsterilCRM вдалося:
- скоротити середній час початку обробки замовлення з 15 до 2 хвилин
- на 40% зменшити кількість відмов від посилок за допомогою автоматичних нагадувань
- отримати правильні цифри рентабельності замовлень завдяки правильному обліку собівартості товару з різних партій
- побудувати прозору роботу та KPI для менеджерів із прив’язкою до заробітної плати
- скоротити час на створення документів (рахунки, видаткові накладні та гарантійні талони) і перепризначити це завдання з бухгалтера на відповідального за замовлення
- відстежувати ефективність роботи співробітників в режимі онлайн завдяки розширеній аналітиці та воронці продажів
“На 40% зменшити кількість відмов від посилок за допомогою автоматичних нагадувань”
Відгук клієнта
Щиро дякуємо команді AsterilCRM за допомогу з впровадженням. Завдяки автоматизації рутинних задач ми змогли вдвічі збільшити продуктивність нашого відділу. Тепер не потрібно стежити за кожним сповіщенням. Система сама поставить задачу на замовлення, якому потрібно приділити увагу, або закриє його, якщо все добре.
Ксенія. Маркетолог Airon.ua