Аналітика-загальна
Загальна
Графік сума замовлень
Графік кількість замовлень
Середній чек
Повторні замовлення
Замовлення в групі
Воронка продажів
Графік Доходів
Месенджер
Аналітика фінанси
Аналітика товари
Аналітика Складу
Аналітика менеджери
UTM-мітки
Загальна
Верхні 4 зелені блоки відображають поточну інформацію за основними показниками. Число у правому верхньому куті кожного блоку відображає приріст щодо попереднього періоду. (Кол. поточний – Кільк. попередній)/Кол. попередніх 100%
У графіках враховуються всі замовлення включаючи ті, що входять до групи “Скасування” (Докладніше у розділіГрупи статусів
).
Графік сума замовлень – графік відображає суму всіх замовлень, у яких сума товарів більша за нуль, у вибраному діапазоні дат. Сума зараховується днем створення замовлення
Графік кількість замовлень – кількість створених замовлень за вибраний період. Стовпчики показують кількість створених замовлень щодня
Середній чек – сума всіх замовлень за вибраний період поділена на їх кількість
Повторні замовлення – ми вибираємо замовлення за вибраний період і перевіряємо чи є у клієнта вказаного в замовленні більш ранні замовлення, якщо є – додаємо його у суму повторних замовлень
У другому рядку знаходяться 4 додаткові параметри:
Нові клієнти – кількість нових клієнтів, які звернулися до вашої компанії і зробили замовлення
Повторні клієнти – система вибирає замовлення за вибраний період і вважає кількість унікальних клієнтів у цих замовленнях
Замовлення на клієнта – в цьому блоці у вас буде показано скільки замовлень в середньому на одного клієнта
LTV – дані в цьому блоці у вас розраховуються за такою формулою.
LTV= (Сума замовлень у групі статусів завершена – сума собівартості товарів у замовленнях у групі статусів завершена – всі витрати на замовлення у всіх статусах) / кількість клієнтів
Замовлення в групі
Система намалює графік за кількістю замовлень кожного статусу в цій групі
Наприклад: якщо статус перебувати у групі “Скасування” ми вибираємо все id, дивимося їхню назву в інтервалі обраних дат, рахуємо їх кількість та відображаємо відсоткове відношення щодо інших статусів групи ”Скасування”
Воронка продажів
Для замовлень створених у вибраний період беруться всі зміни статусів та відображаються за групами цих статусів. Групи статусів у вирві продажів відображаються в порядку зменшення, наприклад, якщо у вас немає замовлень які були в групі статусів доставка, а з нових пішли відразу в завершені воронки продажів буде відображатися некоректно. Для побудови правильної воронки продажів необхідно налаштувати матрицю статусів так, щоб замовлення проходило через всі групи статусів
Графік доходів
Відображає три параметри за заданий період:
– Сума всіх замовлень
– Сума успішно завершених замовлень
– Прибуток на успішно завершені замовлення.
Прибуток на успішно завершені замовлення працює якщо у властивостях товару заповнене поле “Закупівельна ціна”. Якщо каталог ведеться вручну, ціна закупівлі вказується безпосередньо в товарі
Якщо каталог завантажується та оновлюється через xml-файл закупівельна ціна вказується там.
Месенджер
Даний блок потрібний для перегляду активності менеджерів у чаті CRM
Основні показники:
Нових чатів – клієнти, які написали вперше в цей проміжок
З замовленнями – Кількість замовлень створених із чатів за даний період
Кількість вхідних повідомлень
Кількість вихідних повідомлень
Також у вигляді діаграм ви можете побачити статистику про те:
– Який співробітник був відповідальним у нових чатах найбільше
– Який співробітник найбільше надіслав повідомлень клієнтам
Фінанси
Для того щоб подивитися аналітику з витрат і доходів необхідно у правому верхньому кутку натиснути розділ Аналітика та вибрати пункт Фінанси
За замовчуванням система показує сумарну аналітику по всіх магазинах за останні півроку. При необхідності можна вибрати аналітику по конкретному магазину за період, що цікавить.
Собівартість товарів замовлення починає вважатися в аналітиці витрат у момент, коли статус цього замовлення переходить в один із статусів груп Доставка або Завершено.
Важно: Треба враховувати, що при фільтрації Аналітики за певним магазином витрати, не прикріплені до жодного з магазинів брати участь у вибірці не будуть.
Самий верхній рядок відображає місяць, за який виводиться Аналітика.
Наступний рядок Дохід, це сума замовлень, які на даний момент знаходяться в групі статусів Завершено.
Замовлення до звіту потрапляють датою встановлення відповідного статусу замовлення. Наприклад, якщо на замовлення поставили статус «Завершено» 31.01.2020 саме цим числом він потрапить в Дохід.
Витрати на собівартість додаються до аналітики за умови, що замовлення знаходиться в групі статусівДоставка або Завершено датою додавання цієї витрати.
Відсоток праворуч від суми відображає т частку цієї статті витрат у загальному доході.
Доступом до розділу Аналітика і самими витратами можна керувати аналогічно, як і у всій системі, через права доступу в групах користувачів.
Товари
Аналітика товарів відображає кількість товарів у замовленнях з можливістю:
- Групувати по SKU (Артикулу). Якщо у Вас є кілька каталогів товарів з різних джерел і Артикули у однакових товарів ідентичні – продажі даних товарних позицій будуть сумуватись в Аналітиці
- Фільтрувати за конкретним магазином
- Вибирати один або кілька статусів
- Фільтрувати за часовим проміжком створення цих замовлень
При необхідності дані з продажу можна експортувати в Excel натиснувши кнопку Завантажити в правому нижньому кутку. Колонка “Id товару” – це номер товару в CRM-системі, його можна подивитися в командному рядку, коли знаходитесь в картці товару. Приклад: https://crm.asteril.com/products/61625
Потрібно враховувати, що якщо аналітика товарів на графіку відображає лише 200 найпопулярніших позицій, то в Excel вивантажуються абсолютно всі товари додані в замовлення.
AsterilCRM Склад
Ця аналітика працює тільки якщо включений AsterilCRM склад. Замовлення попадають у цей графік датою відвантаження.
Вартість замовлень – сума замовлень, у яких стоїть певна дата відвантаження.
Закупівельна вартість товарів – сума закупівельних цін відповідно до прибуткових накладних у даних замовленнях
Кількість товарів – кількість відвантажених товарів за поточне число
Кількість замовлень – кількість відвантажених замовлень за поточне число
Аналітика менеджери
Ця аналітика показує ефективність менеджерів.
Фільтри:
По магазину
По групі статусів – система враховуватиме лише ті замовлення, які знаходяться на даний момент у конкретній групі статусів
Створення замовлення/відвантаження – є можливість вибрати подію, за якою система починає додавати замовлення в аналітику. При виборі “За датою відвантаження” система зарахує замовлення саме днем відвантаження, незалежно від того коли було створено замовлення.
За часовим проміжком
Колонки таблиці:
Менеджер – ПІБ користувача CRM. Менеджер визначається за полем “Відповідальний” у замовленні. Якщо не заповнювати це поле вручну система збереже відповідальним співробітника, який першим змінить статус замовлення
Кількість замовлень – кількість замовлень, з урахуванням фільтрів в яких даних менеджер відповідальний
Дохід – сума товарів у замовленнях
Маржа – Формула (Дохід – витрати) на замовлення даного менеджера
Upsale – сума товарних позицій для яких проставлено число Upsale у замовленні
Кількість товарів Upsale – сума товарів у Upsale за цим менеджером
Маржа Upsale – Формула (Дохід – витрати) по товарах, у яких стоїть Upsale
Середній чек – середня сума замовлення
UTM-мітки
Система дозволяє відстежувати UTM-мітки у замовленнях. Для того, щоб UTM-мітки заходили в CRM, їх потрібно передавати по API (API Документація )
Аналітику за мітками можна дивитися в таблиці замовлень, відобразивши відповідні стовпчики або зробити вивантаження потрібних замовлень в Excel.