Как правильно внедрять CRM в Интернет-магазине
За время работы нашей компании мы автоматизировали работу в более чем 50 компаниях по всему миру. И мы собрали весь накопленный опыт по внедрению CRM в этой статье.
Один из самых важных моментов для успешного внедрения CRM – желание высшего руководства компании. Без вовлеченности директора или главного менеджера все остальные сотрудники очень часто ленятся разбираться с новой системой не понимая, что она призвана упросить им работу. Самый простой способ перевести работу сотрудников в CRM для интернет-магазина, это привязать их бонусы к конкретным показателям из CRM–системы.
Для того, чтобы система была удобно и простой в использовании нужно внедрять ее постепенно модуль за модулем. Сначала мы устанавливаем самый необходимый минимум, при котором системой можно пользоваться и вести в ней заказы и клиентов. На следующем этапе компания, в которой мы внедряем систему дает обратную связь после которой минимальный функционал донастраивается под существующие бизнес-процессы для комфортного использования. На третьем этапе идет автоматизация рутинной работы: автоматическое создание счетов, задач, отчетов, выгрузок и загрузок данных. Последним этапом настраивается удобная аналитика для руководства.
При реализации и настройке CRM для интернет-магазина нужно всегда использовать лучшие, проверенные годами решения. Мы используем один из самых стандартных стеков технологии для разработки наших CRM. Благодаря такому подходу все системы работают стабильно и их можно усовершенствовать и настраивать под новые требования и бизнес-процессы.
Очень немаловажным фактором при внедрении новый возможностей является стабильность бизнес-процессов. Во время продумывания новых возможностей всегда появляется желание сразу внедрить это в CRM. Но очень часто на практике получается так, что при продумывании не учитываются некоторые аспекты и особенности процесса. Исходя из этого для начала всегда проще сначала прописать новый бизнес-процесс, после этого протестировать его в Excel в реальных условиях на протяжении двух-трех недель, доработать и оптимизировать и только после этого давать задание программистам на реализацию.
Таким образом, внедрение CRM в Интернет-магазине имеет достаточно много нюансов, но при их соблюдении Вы получите надежную и удобную систему, которая быстро окупится и будет сильно облегчать работу всей компании.